客户CRM

让客户关系更亲密、复购更持久

智能RFM分群，精准识别高价值客户；流失预警+挽回策略，让客户流失率变化更容易核验

客户资料、跟进记录、互动历史一站式管理，让每一位客户都得到精准关怀

智能RFM分群识别高价值客户，流失预警挽回策略降低流失率，客户资料跟进记录一站式管理

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您的客户管理，是否面临这些困境？

客户资料分散，难以整合

客户信息散落在Excel、微信、名片、ERP等多处，查询困难，无法形成完整的客户画像

高价值客户识别不清

所有客户"一视同仁"，营销资源平均分配，高价值客户得不到应有服务，资源浪费严重

客户流失无声无息

客户流失没有预警，等到发现时已经为时已晚，挽回成本高昂甚至无法挽回

跟进记录混乱，交接困难

业务员跟进客户全靠记忆或私人记录，换人交接时信息丢失，客户关系断层

七大核心能力，打造客户管理闭环

从客户识别到挽回挽留，数据驱动精准营销

智能RFM分群

三维分析精准识别高价值客户，营销资源分配有据可依

R-最近购买时间

自动计算客户最近购买距今天数，7/15/30/60天阈值精准分级

F-购买频次

统计近N月下单次数，高频客户与低频客户一目了然

M-购买金额

汇总下单金额，高消费客户自动识别，重点服务不遗漏

8类客户分群

重要价值、重要发展、重要保持、重要挽留、一般客户、一般发展、一般保持、流失风险八大分群

流失预警与挽回，提前留住高风险客户

自动识别沉默和下滑客户，推荐挽回策略并追踪执行结果

流失预警与挽回

智能预警+策略推荐，让流失客户回归，复购率提升

流失风险评分

0-100分自动评估流失风险，结合RFM评分与购买趋势因子

五级风险预警

安全/低风险/中风险/高风险/极高风险五级预警，高危客户优先处理

挽回策略推荐

根据客户分群智能推荐回访、优惠券、折扣等挽回策略

挽回任务追踪

创建挽回任务→分配业务员→执行追踪→效果评估全流程闭环

客户资料管理，360度整合客户档案

客户信息、标签、等级和业务员归属集中沉淀，服务交接不断层

客户资料管理

360°全景视图，客户信息一站式整合

客户档案中心

基本信息、联系方式、地址、所属区域、客户类型完整记录

客户分级管理

按交易量、信用等级、客户类型分级，差异化价格与服务

标签化管理

自定义客户标签，精准筛选目标客户群，营销活动定向推送

业务员归属

每个客户绑定专属业务员，责任明确，服务不中断

跟进记录管理，每次客户互动都有迹可循

拜访、沟通、商机和附件统一记录，换人交接也能快速接上

跟进记录管理

每一次客户互动都有迹可循，交接按流程协同延续

外勤拜访打卡

到店打卡→离店打卡，拜访轨迹完整记录，外勤管理可视化

跟进内容记录

沟通内容、拜访目的、客户反馈、后续计划详细记录

商机跟进追踪

商机状态→跟进进度→成交转化全流程可视化

附件与图片

支持上传合同、照片、协议等附件，证据留存有据可查

客户生命周期管理，关键节点主动干预

从新客到活跃、沉默、预警、流失全程跟踪，及时发现变化趋势

客户生命周期管理

追踪客户从新客到流失全过程，关键时刻精准干预

生命周期追踪

新客→活跃→沉默→预警→流失五阶段全程监控

分群变更日志

客户RFM分群变化自动记录，分析流失原因有据可依

关键节点提醒

客户进入沉默期自动提醒，业务员主动干预挽回

趋势因子分析

对比近30天vs前30天购买变化，识别上升或下降趋势

信用额度管控，降低赊销和坏账风险

授信额度、账龄分析、额度记录和预警提醒联动，收款更有把握

信用额度管控

授信有度，收款有数，降低坏账风险

信用额度设置

按客户分级设置授信额度，超额自动预警或冻结下单

账龄分析

应收账款按账龄分段统计，超期账款重点催收

额度使用记录

额度调整历史完整记录，审批流程合规可追溯

自动预警提醒

额度即将用尽自动提醒，客户与业务员同步通知

AI智能分析，自动发现营销机会

消费趋势、复购率和促销效果自动分析，生成可执行的客户运营建议

AI智能分析

AI自动生成客户分析报告，洞察消费趋势与营销机会

消费趋势分析

近30天/90天消费对比，识别增长与下滑趋势

复购率分析

品类复购率统计，识别高频复购商品，推荐关联商品

促销效果评估

优惠券、促销活动参与度与转化率分析

智能营销建议

AI生成个性化营销策略建议，精准推送提升转化

客户管理数字化，看得见的价值

预警

客户流失率

智能预警+主动挽回，流失客户及时干预，流失率大幅下降

复购

复购率提升

精准营销+个性化服务，客户服务体验改善，复购意愿增强

覆盖

跟进记录覆盖

每一次客户互动都有记录，交接协同衔接，客户关系不断层

下降

坏账损失核验

信用额度智能管控，超额预警及时催收，坏账风险显著降低

他们已通过客户CRM实现增长

某食品批发企业

浙江 · 杭州

通过RFM分群识别出20%高价值客户，针对性服务后复购率得到改善，流失率下降，年销售额增长。

某家居建材连锁

广东 · 广州

流失预警功能帮助企业在客户沉默期主动干预，挽回过程可跟踪，客户反馈和服务响应得到改善，口碑效应显著。

某医药贸易公司

江苏 · 苏州

信用额度管控帮助企业按客户账期、授信额度和回款记录识别高风险赊销，应收账款处理周期和资金占用情况更容易核验。

常见问题

您可能想了解的问题

客户CRM适合哪些企业？

客户CRM适合所有需要管理客户关系、提升客户复购率的企业，包括批发商、贸易公司、连锁门店、生产型企业等。无论您有几十个客户还是上万个客户，都能从中受益。

RFM分群是什么？

RFM是客户价值分析的黄金模型：R（Recency）最近购买时间、F（Frequency）购买频次、M（Monetary）购买金额。通过这三个维度，系统自动将客户分为8类，帮助企业精准识别高价值客户和流失风险客户。

流失预警如何工作？

系统结合客户的RFM评分和购买趋势因子，自动计算流失风险评分（0-100分），分为安全/低风险/中风险/高风险/极高风险五个等级。高风险客户系统会自动推送预警，并推荐挽回策略。

跟进记录支持哪些方式？

支持外勤拜访打卡（到店/离店打卡）、线上沟通记录、商机跟进等多种方式。业务员可以通过手机端随时记录跟进内容，上传照片和附件，管理者可以实时查看跟进进度。

AI分析报告能提供什么？

AI自动生成客户分析报告，包括：消费趋势分析、活跃客户统计、流失预警名单、品类复购率、促销效果评估、个性化营销建议等，帮助管理者快速洞察客户状况，制定精准营销策略。

系统是否支持移动端？

支持！我们提供手机管理端App，支持iOS和Android双端。业务员可以随时随地查看客户信息、记录跟进、执行挽回任务，管理者可以实时查看客户分析和预警信息。

还有其他问题？

我们的行业顾问将为您提供一对一的咨询服务，解答您的疑问

电话咨询：0755-2665 9381

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