WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.188
先看先确认这项操作要得到什么结果。

2
00:00:07.512 --> 00:00:13.338
客户服务记录把咨询、投诉和回访留在客户档案中，方便下一位

3
00:00:13.338 --> 00:00:15.888
员工了解历史并继续处理。

4
00:00:16.933 --> 00:00:20.046
接着准备资料并检查填写规则。

5
00:00:20.371 --> 00:00:26.483
选择正确客户和服务类型，内容写清问题、处理动作、责任人和

6
00:00:26.483 --> 00:00:29.696
下次跟进时间；不要记录账号密码。

7
00:00:30.733 --> 00:00:33.371
然后按业务顺序完成操作。

8
00:00:33.696 --> 00:00:39.571
员工在PC或手机管理端从客户详情新增服务记录，关联需要

9
00:00:39.571 --> 00:00:42.183
跟进的订单或商品并保存。

10
00:00:43.233 --> 00:00:46.083
再来核对跨端核对生效结果。

11
00:00:46.408 --> 00:00:51.683
回到客户时间线核对记录、负责人和待办，处理完成后补充

12
00:00:51.683 --> 00:00:54.133
结果，不新建重复问题。

13
00:00:55.167 --> 00:00:58.829
最后处理遇到失败或差异时这样处理。

14
00:00:59.154 --> 00:01:05.054
找不到记录时检查客户是否重名、账号数据范围和日期筛选；

15
00:01:05.204 --> 00:01:07.754
跨部门交接沿原记录更新。