WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.188
先看先确认这项操作要得到什么结果。

2
00:00:07.512 --> 00:00:13.175
客户忘记密码时，应通过找回或管理员重置恢复原账号，避免

3
00:00:13.175 --> 00:00:16.900
重新建客户造成历史订单和资金分散。

4
00:00:17.933 --> 00:00:21.046
接着准备资料并检查填写规则。

5
00:00:21.371 --> 00:00:24.933
先确认客户账号和可验证的联系方式；

6
00:00:25.046 --> 00:00:30.683
验证码只由客户本人使用，管理员不索取或代填客户验证码。

7
00:00:31.733 --> 00:00:34.371
然后按业务顺序完成操作。

8
00:00:34.696 --> 00:00:38.608
客户优先在手机商城登录页使用找回密码；

9
00:00:38.733 --> 00:00:43.508
确需管理员重置时，核对客户档案后按权限操作。

10
00:00:44.533 --> 00:00:47.383
再来核对跨端核对生效结果。

11
00:00:47.708 --> 00:00:49.946
用原客户账号重新登录，

12
00:00:50.058 --> 00:00:56.146
确认能看到原有商品范围、订单和账户资料，随后提醒客户妥善

13
00:00:56.146 --> 00:00:57.446
保管新密码。

14
00:00:58.500 --> 00:01:02.162
最后处理遇到失败或差异时这样处理。

15
00:01:02.488 --> 00:01:08.538
收不到验证码时检查账号、手机号、发送间隔和短信服务；账号

16
00:01:08.538 --> 00:01:11.938
停用或归属异常交由管理员核对。