WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.188
先看先确认这项操作要得到什么结果。

2
00:00:07.512 --> 00:00:13.538
客户咨询商品或联系商家时，要保留商品和问题上下文，客服

3
00:00:13.538 --> 00:00:16.588
才能快速回答并接续后续订货。

4
00:00:17.633 --> 00:00:20.746
接着准备资料并检查填写规则。

5
00:00:21.071 --> 00:00:27.208
客户先选定具体商品和规格，问题写清数量、交期或使用要求；

6
00:00:27.208 --> 00:00:30.621
不要在留言中提供密码或支付验证码。

7
00:00:31.667 --> 00:00:34.304
然后按业务顺序完成操作。

8
00:00:34.629 --> 00:00:40.417
从手机商城商品详情或联系商家入口提交咨询，客服在管理端

9
00:00:40.417 --> 00:00:43.667
查看并按客户和商品继续跟进。

10
00:00:44.700 --> 00:00:47.550
再来核对跨端核对生效结果。

11
00:00:47.875 --> 00:00:53.850
核对咨询是否提交成功、回复是否对应原商品，重要报价或交期

12
00:00:53.850 --> 00:00:56.700
回到正式报价单或订单确认。

13
00:00:57.733 --> 00:01:01.396
最后处理遇到失败或差异时这样处理。

14
00:01:01.721 --> 00:01:07.833
长时间未回复时检查消息状态、客服接收范围和联系方式；口头

15
00:01:07.833 --> 00:01:10.383
承诺应补回系统业务记录。