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1
00:00:03.500 --> 00:00:09.525
手机商城查询原订单，核对商品规格、订购与实际收到数量，再

2
00:00:09.525 --> 00:00:14.812
确认问题是未到、少货、错货、破损还是全部拒收。

3
00:00:15.138 --> 00:00:20.362
未发部分先查交付安排，不一律申请已经收到后的退货。

4
00:00:21.400 --> 00:00:27.112
进入本店退货申请业务，从退货清单选择与原订单一致的商品、

5
00:00:27.112 --> 00:00:31.650
规格和单位，再按原单核对数量与约定金额。

6
00:00:31.975 --> 00:00:37.750
独立退货申请未关联原订货单时，不要认为系统已经自动建立

7
00:00:37.750 --> 00:00:40.875
关联；将原单号交给客服核对。

8
00:00:41.900 --> 00:00:46.600
数量按商品单位和实际范围填写，不超过可退数。

9
00:00:46.912 --> 00:00:53.188
选择退货原因并填写说明，写清哪一行、多少、具体问题及希望

10
00:00:53.188 --> 00:00:58.188
怎样处理；原因和备注为必填，不能只选商品就提交。

11
00:00:59.200 --> 00:01:05.138
上传能够对应商品、包装和问题的图片，直送订单申请至少上传

12
00:01:05.138 --> 00:01:06.962
一张，最多四张。

13
00:01:07.275 --> 00:01:13.112
其他入口的附件格式及数量按本页提示，不把直送条件套到所有

14
00:01:13.112 --> 00:01:17.425
业务，也不用无关聊天截图代替货物问题证据。

15
00:01:18.467 --> 00:01:24.617
检查原单、客户、商品、数量、原因和图片后提交，保存退货

16
00:01:24.617 --> 00:01:28.754
申请号，再到退货列表或详情看处理状态。

17
00:01:29.079 --> 00:01:35.117
提交成功只是申请已记录，不等于商家审核、实物收回、入库或

18
00:01:35.117 --> 00:01:36.279
退款完成。

19
00:01:37.333 --> 00:01:42.696
商家确认处理后，按通知交回对应商品并保留交接依据。

20
00:01:43.021 --> 00:01:49.171
客户回查本次数量、处理进度及资金去向，退到返款、预存或抵

21
00:01:49.171 --> 00:01:51.683
欠与外部退款分别理解。