WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.362
手机商城打开退货列表，找到对应申请和原订单，核对商品、

2
00:00:09.362 --> 00:00:12.138
规格、数量及提交时间。

3
00:00:12.462 --> 00:00:18.188
同一订单多次退货要分别查本次申请，不能把另一批退货的结果

4
00:00:18.188 --> 00:00:19.962
当本次全部完成。

5
00:00:21.000 --> 00:00:25.488
打开详情检查原因、说明、图片与当前状态，

6
00:00:25.612 --> 00:00:29.725
确认商家是否待确认、审核或需补资料。

7
00:00:30.050 --> 00:00:35.638
被驳回或待补资料时，按原因补充具体原单商品和问题证据，

8
00:00:35.712 --> 00:00:37.962
不只再次留言“快处理”。

9
00:00:39.000 --> 00:00:44.850
需要退回商品时，按商家安排保留原单、规格、数量与交接

10
00:00:44.850 --> 00:00:47.538
依据，说明实际交回多少。

11
00:00:47.862 --> 00:00:53.850
分次退回时分别核本批，客户交了货与仓库完成入库仍是不同

12
00:00:53.850 --> 00:00:54.525
记录。

13
00:00:55.567 --> 00:01:01.554
查看申请或相关资金明细，并由客服核管理端实际退款记录。

14
00:01:01.879 --> 00:01:08.204
转返款、转预存、抵欠和外部支付退款分别有去向，退货审核或

15
00:01:08.204 --> 00:01:12.042
入库完成不自动表示银行卡已收到钱。

16
00:01:13.067 --> 00:01:19.017
客服在PC查原订单、退货、入库及退款，在手机管理端补充

17
00:01:19.017 --> 00:01:25.104
现场查询，说明本次卡在资料、审核、收货还是资金环节。

18
00:01:25.429 --> 00:01:30.292
给出具体未完成项和负责人，不只重复说“处理中”。

19
00:01:31.333 --> 00:01:37.396
客户与客服确认本次已处理数量、未完成部分及实际资金结果，

20
00:01:37.483 --> 00:01:39.908
原订单与退货关联保留。

21
00:01:40.233 --> 00:01:43.608
外部退款查渠道处理与实际到账，

22
00:01:43.733 --> 00:01:47.871
系统账户退款则查对应余额或抵欠明细。