WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.338
按原订单核商品规格、数量、已交及已退，记录本次是破损、

2
00:00:09.338 --> 00:00:12.262
错货、拒收还是其他原因。

3
00:00:12.588 --> 00:00:18.512
业务员核实客户要求，不将口头改单、未发取消和收到后退货

4
00:00:18.512 --> 00:00:20.312
全部当同一种业务。

5
00:00:21.367 --> 00:00:26.642
管理端新增退货单，先选择正确客户和本次收货仓库，

6
00:00:26.754 --> 00:00:29.229
再按原单选择商品清单。

7
00:00:29.554 --> 00:00:35.492
往来客户、实际收货地址和退回仓库用途不同，不能只写一段备

8
00:00:35.492 --> 00:00:36.817
注替代关联。

9
00:00:37.867 --> 00:00:43.942
每行本次退货数量必须大于零，核对单位、规格及原单来源。

10
00:00:44.267 --> 00:00:48.067
关联原单的退货还不能超过当前可退数量：

11
00:00:48.204 --> 00:00:54.167
原单剩余可退三公斤时不能填四公斤；独立商品退货则先由客服

12
00:00:54.167 --> 00:00:59.042
核对原单和已退数量，不把自由选品当成无限可退。

13
00:01:00.067 --> 00:01:03.404
填写退货原因及必要说明、附件，

14
00:01:03.517 --> 00:01:07.642
记录本次要退回哪里、什么时间以及由谁交接。

15
00:01:07.967 --> 00:01:13.792
依入口要求选择金额和类型，只有实际需处理的商品及范围进入

16
00:01:13.792 --> 00:01:14.542
清单。

17
00:01:15.567 --> 00:01:22.092
保存并提交后回查退货单号、状态、客户、原单和本次数量，将

18
00:01:22.092 --> 00:01:24.179
依据交有权人员审核。

19
00:01:24.504 --> 00:01:30.667
审核节点及自动退款方式按企业设置，不能承诺保存就立即库存

20
00:01:30.667 --> 00:01:33.179
增加或客户银行卡到账。

21
00:01:34.233 --> 00:01:40.396
回查审核、入库、退款或抵欠记录，再核原订单与客户往来。

22
00:01:40.721 --> 00:01:46.958
手机管理端现场查看进度，PC复核完整关联，客服反馈本次已

23
00:01:46.958 --> 00:01:49.321
处理、剩余和下一步。