WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.338
找到本次有效退货单，核客户、原订单、商品数量、金额、已

2
00:00:09.338 --> 00:00:13.162
收款及已退款，确认还需要处理多少。

3
00:00:13.488 --> 00:00:19.362
分次退货与分次退款分别查，不把一张原单全部金额每次都退一

4
00:00:19.362 --> 00:00:19.888
遍。

5
00:00:20.900 --> 00:00:24.062
查看退货处理提示及本企业设置，

6
00:00:24.175 --> 00:00:30.150
确认退到返款、预存、抵原单或其他欠款，还是通过允许的外部

7
00:00:30.150 --> 00:00:31.612
付款方式退款。

8
00:00:31.938 --> 00:00:37.975
自动抵欠范围可能是原单、全部或当月欠款，按实际配置核对。

9
00:00:39.000 --> 00:00:45.675
从本次退货退款业务填写实际金额、账户、方式及所需资料，按

10
00:00:45.675 --> 00:00:47.700
当前可处理范围办理。

11
00:00:48.025 --> 00:00:53.488
外部退款是否可用取决于原支付与入口，原路退款须核对应

12
00:00:53.488 --> 00:00:56.400
交易，不拿其他客户付款代替。

13
00:00:57.433 --> 00:01:01.821
退到返款或预存后看对应账户明细和余额变动，

14
00:01:01.958 --> 00:01:04.633
抵欠则看被抵订单及剩余。

15
00:01:04.958 --> 00:01:10.508
退款金额可能已用于减少待收，客户银行没有同金额流水并不

16
00:01:10.508 --> 00:01:12.746
说明系统完全没处理。

17
00:01:13.800 --> 00:01:19.812
由财务核对源交易、退款记录、金额、去向、处理时间及当前

18
00:01:19.812 --> 00:01:23.188
渠道状态，客户核实际收款账户。

19
00:01:23.512 --> 00:01:29.462
渠道受理、处理中、成功和最终到账按真实结果说明，不仅凭

20
00:01:29.462 --> 00:01:31.388
系统按钮成功判断。

21
00:01:32.400 --> 00:01:38.612
回原退货与订单核有效数量、状态、退款或抵欠及余款，再到

22
00:01:38.612 --> 00:01:41.238
客户往来按相同期间复核。

23
00:01:41.562 --> 00:01:47.312
客服说明本次处理多少、到哪个账户或抵了哪些单、还有哪些未

24
00:01:47.312 --> 00:01:48.088
完成。