WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.188
客户在手机商城查原订单，

2
00:00:06.300 --> 00:00:11.962
客服在PC核当前节点、有效数量、出库、发货和款项。

3
00:00:12.288 --> 00:00:18.250
未发货可能已经完成出库，仓库实物或库存已变，不只凭待发货

4
00:00:18.250 --> 00:00:20.550
标签判断没有后续业务。

5
00:00:21.600 --> 00:00:27.512
手机商城原订单有取消或申请入口时，按本页要求填写原因并

6
00:00:27.512 --> 00:00:28.250
确认。

7
00:00:28.562 --> 00:00:33.862
没有入口或当前状态不允许时，把原单号与具体取消范围交

8
00:00:33.862 --> 00:00:38.338
客服，不能保证所有状态都可由客户直接取消。

9
00:00:39.367 --> 00:00:45.192
有权人员确认订单是否允许作废及下游限制，填写具体原因，

10
00:00:45.192 --> 00:00:49.654
涉及出库、配送或关联退货先按提示处理。

11
00:00:49.979 --> 00:00:55.504
联营、分支转单等业务有相应限制，不能统一使用普通订单

12
00:00:55.504 --> 00:00:56.204
作废。

13
00:00:57.233 --> 00:01:01.671
核对有效已收、待审、余额抵扣及可退范围，

14
00:01:01.796 --> 00:01:06.671
再和客户确认实际退款、转预存或其他允许的处理。

15
00:01:06.996 --> 00:01:12.596
未收到款不能凭聊天截图先记银行退款；已收也不能仅因订单

16
00:01:12.596 --> 00:01:15.671
作废就认为钱自动到账客户。

17
00:01:16.700 --> 00:01:20.562
查看原单是否已到正确取消或作废状态，

18
00:01:20.675 --> 00:01:25.288
再查退款单、账户明细、订单余款和渠道结果。

19
00:01:25.612 --> 00:01:31.662
未发取消、库存处理、退款登记与最终到账各自核对，不用其中

20
00:01:31.662 --> 00:01:34.000
一个完成状态代替全部。

21
00:01:35.033 --> 00:01:40.546
客服保存原单和取消范围，财务核已经退了多少、退到哪里，

22
00:01:40.546 --> 00:01:44.221
仓管确认实物是否停止交付或收回。

23
00:01:44.546 --> 00:01:49.933
剩余待处理项明确负责人和进度，客户确认本次取消与款项

24
00:01:49.933 --> 00:01:50.683
结果。