WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.175
行为查询先确认客户企业和编号，多采购员核对主子账号。

2
00:00:09.500 --> 00:00:15.538
相似昵称不能直接合并客户，查询范围和员工归属也要确认。

3
00:00:16.567 --> 00:00:20.017
登录日志先查客户、时间和店铺。

4
00:00:20.317 --> 00:00:24.104
能登录不代表授信或下单条件都满足，

5
00:00:24.217 --> 00:00:28.829
未找到记录先核对范围与账号，再指导正确入口。

6
00:00:29.867 --> 00:00:35.854
搜索关键词结合商品名称和规格核对，找不到商品再检查可售

7
00:00:35.854 --> 00:00:36.579
范围。

8
00:00:36.904 --> 00:00:42.817
客户直接打开商品可能没有搜索，不能凭一个词擅自代客下单。

9
00:00:43.867 --> 00:00:48.367
手机商城打开详情核对规格、价格和单位。

10
00:00:48.692 --> 00:00:54.154
矿泉水按件选购，浏览、选规格、加购仍未提交订单，

11
00:00:54.279 --> 00:00:56.879
服务前先确认停留在哪一步。

12
00:00:57.933 --> 00:01:03.908
PC画像查看近30天行为轨迹，商品和时间接到手机操作。

13
00:01:04.233 --> 00:01:07.933
面板与购物车列表可能有不同展示条件，

14
00:01:08.046 --> 00:01:10.983
空面板要另查对应列表和订单。

15
00:01:12.000 --> 00:01:17.962
行为线索用于询问规格、配送和付款问题，答复记录后交相关

16
00:01:17.962 --> 00:01:18.650
人员。

17
00:01:18.975 --> 00:01:25.112
客户确认再下单，查最新订单避免重复催问跨端已购买客户。