WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.188
先看先确认这项操作要得到什么结果。

2
00:00:07.512 --> 00:00:13.388
CRM反馈处理要把客户问题分类、定责、回复和结果统计连

3
00:00:13.388 --> 00:00:16.712
起来，避免投诉只停留在聊天记录。

4
00:00:17.733 --> 00:00:20.846
接着准备资料并检查填写规则。

5
00:00:21.171 --> 00:00:27.321
登记客户、关联订单、问题类型、影响程度、发生时间和证据；

6
00:00:27.321 --> 00:00:30.271
敏感资料仅保留处理所需部分。

7
00:00:31.300 --> 00:00:33.938
然后按业务顺序完成操作。

8
00:00:34.262 --> 00:00:40.238
创建反馈记录并分配负责人，相关岗位在原记录补充调查和处理

9
00:00:40.238 --> 00:00:42.575
结果，再向客户回复。

10
00:00:43.633 --> 00:00:46.483
再来核对跨端核对生效结果。

11
00:00:46.808 --> 00:00:52.708
核对状态、处理时长、责任部门和客户确认结果，按类型统计

12
00:00:52.708 --> 00:00:54.983
重复问题并安排改进。

13
00:00:56.033 --> 00:00:59.696
最后处理遇到失败或差异时这样处理。

14
00:01:00.021 --> 00:01:04.671
跨订单或跨部门时仍以一条主反馈串联关联记录；

15
00:01:04.808 --> 00:01:08.221
无法解决要写明当前进展和下一步。