WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.788
先看先确认适用业务和完成结果。

2
00:00:07.112 --> 00:00:13.062
客户账号注销用于把提交申请、管理端处理与结果核对接成可

3
00:00:13.062 --> 00:00:14.700
回查的业务流程。

4
00:00:15.767 --> 00:00:18.742
接着准备资料并看懂数据规则。

5
00:00:19.067 --> 00:00:25.192
注销前先确认申请人身份，并处理未完成订单、退款、余额、

6
00:00:25.192 --> 00:00:30.317
发票和售后；注销结果不应删除依法或经营需要保留的历史

7
00:00:30.317 --> 00:00:31.067
单据。

8
00:00:32.100 --> 00:00:34.812
然后沿原业务顺序完成操作。

9
00:00:35.138 --> 00:00:41.100
客户在手机商城提交账号或合作资料，管理端按身份和业务状态

10
00:00:41.100 --> 00:00:45.062
受理，客服沿原客户与原申请继续跟进。

11
00:00:45.388 --> 00:00:50.025
本主题按准备、操作、验证和回查的顺序完成。

12
00:00:51.067 --> 00:00:54.879
再来核对核对单据、数据和最终结果。

13
00:00:55.204 --> 00:01:01.329
核对客户身份、申请资料、受理状态、负责人和后续业务结果，

14
00:01:01.329 --> 00:01:04.417
确认没有重复账号或遗漏跟进。

15
00:01:05.467 --> 00:01:08.817
最后处理处理异常并保留追查依据。

16
00:01:09.142 --> 00:01:14.592
结果不一致时记录业务编号、发生时间、操作账号和已排除

17
00:01:14.592 --> 00:01:20.504
条件，再沿原资料或原单处理；已有下游单据或资金结果时不

18
00:01:20.504 --> 00:01:21.979
直接删除重做。