WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.788
先看先确认适用业务和完成结果。

2
00:00:07.112 --> 00:00:13.175
客服会话处理用于把客户消息、历史沟通与业务跟进接成可回查

3
00:00:13.175 --> 00:00:14.412
的业务流程。

4
00:00:15.467 --> 00:00:18.442
接着准备资料并看懂数据规则。

5
00:00:18.767 --> 00:00:24.842
每次会话关联客户、问题、订单或商品，并记录处理人和结果；

6
00:00:24.917 --> 00:00:30.017
涉及价格、退款或改单时回到正式业务单据处理。

7
00:00:31.067 --> 00:00:33.779
然后沿原业务顺序完成操作。

8
00:00:34.104 --> 00:00:40.067
客户在手机商城提交账号或合作资料，管理端按身份和业务状态

9
00:00:40.067 --> 00:00:44.029
受理，客服沿原客户与原申请继续跟进。

10
00:00:44.354 --> 00:00:48.992
本主题按准备、操作、验证和回查的顺序完成。

11
00:00:50.033 --> 00:00:53.846
再来核对核对单据、数据和最终结果。

12
00:00:54.171 --> 00:01:00.296
核对客户身份、申请资料、受理状态、负责人和后续业务结果，

13
00:01:00.296 --> 00:01:03.383
确认没有重复账号或遗漏跟进。

14
00:01:04.433 --> 00:01:07.783
最后处理处理异常并保留追查依据。

15
00:01:08.108 --> 00:01:13.558
结果不一致时记录业务编号、发生时间、操作账号和已排除

16
00:01:13.558 --> 00:01:19.471
条件，再沿原资料或原单处理；已有下游单据或资金结果时不

17
00:01:19.471 --> 00:01:20.946
直接删除重做。