WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:11.925
出现“下单运费计算失败”时，先保留原业务，不急着删除、

3
00:00:11.925 --> 00:00:13.950
重建或重复操作。

4
00:00:14.275 --> 00:00:20.125
目标是沿收货区域、配送方式与模板匹配排查找到首个不一致

5
00:00:20.125 --> 00:00:20.662
点。

6
00:00:21.700 --> 00:00:24.725
接着准备资料并检查数据规则。

7
00:00:25.050 --> 00:00:31.275
收货地区、配送方式、计费模板和免运条件必须同时匹配，试算

8
00:00:31.275 --> 00:00:34.225
结果应与订单保存结果一致。

9
00:00:34.550 --> 00:00:40.625
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

10
00:00:40.700 --> 00:00:42.500
便于前后结果比较。

11
00:00:43.533 --> 00:00:46.583
然后沿原业务顺序操作或排查。

12
00:00:46.908 --> 00:00:52.471
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

13
00:00:52.471 --> 00:00:56.258
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

14
00:00:56.583 --> 00:01:02.496
重点核对收货区域、配送方式与模板匹配排查，每确认一项再

15
00:01:02.496 --> 00:01:03.696
进入下一项。

16
00:01:04.733 --> 00:01:08.521
再来核对核对页面、单据与最终结果。

17
00:01:08.846 --> 00:01:15.196
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

18
00:01:15.196 --> 00:01:20.333
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

19
00:01:21.367 --> 00:01:25.042
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

20
00:01:25.367 --> 00:01:31.267
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

21
00:01:31.267 --> 00:01:36.429
排除的收货区域、配送方式与模板匹配排查一并交接；

22
00:01:36.592 --> 00:01:41.592
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。