WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:11.800
出现“复制历史订单后不能提交”时，先保留原业务，不急着

3
00:00:11.800 --> 00:00:14.575
删除、重建或重复操作。

4
00:00:14.900 --> 00:00:21.000
目标是沿失效商品、价格及定制参数核查找到首个不一致点。

5
00:00:22.033 --> 00:00:25.058
接着准备资料并检查数据规则。

6
00:00:25.383 --> 00:00:30.183
商品、规格、单位和编号必须对应当前有效档案，

7
00:00:30.296 --> 00:00:33.783
停用或下架内容不能当作可售结果。

8
00:00:34.108 --> 00:00:40.033
核对促销价、客户指定价、客户等级价和销售价的优先顺序，并

9
00:00:40.033 --> 00:00:43.146
用订单快照确认当时成交依据。

10
00:00:43.458 --> 00:00:49.533
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

11
00:00:49.608 --> 00:00:51.408
便于前后结果比较。

12
00:00:52.467 --> 00:00:55.517
然后沿原业务顺序操作或排查。

13
00:00:55.842 --> 00:01:01.404
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

14
00:01:01.404 --> 00:01:05.192
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

15
00:01:05.517 --> 00:01:11.692
重点核对失效商品、价格及定制参数核查，每确认一项再进入下

16
00:01:11.692 --> 00:01:12.342
一项。

17
00:01:13.367 --> 00:01:17.154
再来核对核对页面、单据与最终结果。

18
00:01:17.479 --> 00:01:23.829
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

19
00:01:23.829 --> 00:01:28.967
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

20
00:01:30.000 --> 00:01:33.675
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

21
00:01:34.000 --> 00:01:39.925
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

22
00:01:39.925 --> 00:01:44.562
排除的失效商品、价格及定制参数核查一并交接；

23
00:01:44.712 --> 00:01:49.750
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。