WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:12.212
出现“多单付款金额与勾选合计不同”时，先保留原业务，不急

3
00:00:12.212 --> 00:00:15.075
着删除、重建或重复操作。

4
00:00:15.400 --> 00:00:20.900
目标是沿订单状态、分组和待付排查找到首个不一致点。

5
00:00:21.933 --> 00:00:24.958
接着准备资料并检查数据规则。

6
00:00:25.283 --> 00:00:31.596
金额只填有效数字，退款、已收和应付不能混用；小数位、币种

7
00:00:31.596 --> 00:00:34.883
和含税口径按企业规则保持一致。

8
00:00:35.208 --> 00:00:41.283
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

9
00:00:41.358 --> 00:00:43.158
便于前后结果比较。

10
00:00:44.200 --> 00:00:47.250
然后沿原业务顺序操作或排查。

11
00:00:47.575 --> 00:00:53.138
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

12
00:00:53.138 --> 00:00:56.925
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

13
00:00:57.250 --> 00:01:02.888
重点核对订单状态、分组和待付排查，每确认一项再进入下一

14
00:01:02.888 --> 00:01:03.412
项。

15
00:01:04.433 --> 00:01:08.221
再来核对核对页面、单据与最终结果。

16
00:01:08.546 --> 00:01:14.896
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

17
00:01:14.896 --> 00:01:20.033
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

18
00:01:21.067 --> 00:01:24.742
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

19
00:01:25.067 --> 00:01:30.979
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

20
00:01:30.979 --> 00:01:35.242
排除的订单状态、分组和待付排查一并交接；

21
00:01:35.392 --> 00:01:40.404
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。