WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:11.975
出现“账户有余额却不能抵扣订单”时，先保留原业务，不急着

3
00:00:11.975 --> 00:00:14.700
删除、重建或重复操作。

4
00:00:15.025 --> 00:00:21.000
目标是沿余额类别、适用条件和待付排查找到首个不一致点。

5
00:00:22.000 --> 00:00:25.025
接着准备资料并检查数据规则。

6
00:00:25.350 --> 00:00:29.612
准备可识别的业务编号、发生时间和当前状态；

7
00:00:29.762 --> 00:00:32.888
名称相同的资料继续用编号区分。

8
00:00:33.212 --> 00:00:39.288
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

9
00:00:39.362 --> 00:00:41.162
便于前后结果比较。

10
00:00:42.200 --> 00:00:45.250
然后沿原业务顺序操作或排查。

11
00:00:45.575 --> 00:00:51.138
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

12
00:00:51.138 --> 00:00:54.925
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

13
00:00:55.250 --> 00:01:01.300
重点核对余额类别、适用条件和待付排查，每确认一项再进入下

14
00:01:01.300 --> 00:01:01.950
一项。

15
00:01:02.967 --> 00:01:06.754
再来核对核对页面、单据与最终结果。

16
00:01:07.079 --> 00:01:13.429
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

17
00:01:13.429 --> 00:01:18.567
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

18
00:01:19.600 --> 00:01:23.275
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

19
00:01:23.600 --> 00:01:29.500
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

20
00:01:29.500 --> 00:01:34.288
排除的余额类别、适用条件和待付排查一并交接；

21
00:01:34.438 --> 00:01:39.412
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。