WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:11.862
出现“称重订单不能完成”时，先保留原业务，不急着删除、

3
00:00:11.862 --> 00:00:13.875
重建或重复操作。

4
00:00:14.200 --> 00:00:20.212
目标是沿实称、实收和差额处理节点核对找到首个不一致点。

5
00:00:21.233 --> 00:00:24.258
接着准备资料并检查数据规则。

6
00:00:24.583 --> 00:00:28.846
准备可识别的业务编号、发生时间和当前状态；

7
00:00:28.996 --> 00:00:32.121
名称相同的资料继续用编号区分。

8
00:00:32.446 --> 00:00:38.521
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

9
00:00:38.596 --> 00:00:40.396
便于前后结果比较。

10
00:00:41.433 --> 00:00:44.483
然后沿原业务顺序操作或排查。

11
00:00:44.808 --> 00:00:50.371
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

12
00:00:50.371 --> 00:00:54.158
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

13
00:00:54.483 --> 00:00:58.558
重点核对实称、实收和差额处理节点核对，

14
00:00:58.671 --> 00:01:01.121
每确认一项再进入下一项。

15
00:01:02.133 --> 00:01:05.921
再来核对核对页面、单据与最终结果。

16
00:01:06.246 --> 00:01:12.596
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

17
00:01:12.596 --> 00:01:17.733
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

18
00:01:18.767 --> 00:01:22.442
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

19
00:01:22.767 --> 00:01:28.304
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，

20
00:01:28.417 --> 00:01:33.592
把已排除的实称、实收和差额处理节点核对一并交接；

21
00:01:33.742 --> 00:01:38.729
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。