WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:12.075
出现“上门自提选项不可用”时，先保留原业务，不急着删除、

3
00:00:12.075 --> 00:00:14.088
重建或重复操作。

4
00:00:14.412 --> 00:00:20.162
目标是沿客户范围、订单模式与版本条件排查找到首个不一致

5
00:00:20.162 --> 00:00:20.700
点。

6
00:00:21.733 --> 00:00:24.758
接着准备资料并检查数据规则。

7
00:00:25.083 --> 00:00:31.446
客户编号、账号归属和合作状态要一致，同名客户继续用编号、

8
00:00:31.446 --> 00:00:34.483
手机号后四位或企业名称区分。

9
00:00:34.808 --> 00:00:40.883
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

10
00:00:40.958 --> 00:00:42.758
便于前后结果比较。

11
00:00:43.800 --> 00:00:46.850
然后沿原业务顺序操作或排查。

12
00:00:47.175 --> 00:00:52.738
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

13
00:00:52.738 --> 00:00:56.525
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

14
00:00:56.850 --> 00:01:01.288
重点核对客户范围、订单模式与版本条件排查，

15
00:01:01.400 --> 00:01:03.850
每确认一项再进入下一项。

16
00:01:04.867 --> 00:01:08.654
再来核对核对页面、单据与最终结果。

17
00:01:08.979 --> 00:01:15.329
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

18
00:01:15.329 --> 00:01:20.467
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

19
00:01:21.500 --> 00:01:25.175
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

20
00:01:25.500 --> 00:01:31.425
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

21
00:01:31.425 --> 00:01:36.375
排除的客户范围、订单模式与版本条件排查一并交接；

22
00:01:36.538 --> 00:01:41.525
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。