WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
先看先确认问题和预期结果。

2
00:00:06.700 --> 00:00:12.312
出现“扫码后找不到商品或识别错规格”时，先保留原业务，不

3
00:00:12.312 --> 00:00:15.325
急着删除、重建或重复操作。

4
00:00:15.650 --> 00:00:20.725
目标是沿码值、单位与档案匹配排查找到首个不一致点。

5
00:00:21.767 --> 00:00:24.792
接着准备资料并检查数据规则。

6
00:00:25.117 --> 00:00:29.917
商品、规格、单位和编号必须对应当前有效档案，

7
00:00:30.029 --> 00:00:33.517
停用或下架内容不能当作可售结果。

8
00:00:33.842 --> 00:00:39.917
同时记录页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

9
00:00:39.992 --> 00:00:41.792
便于前后结果比较。

10
00:00:42.833 --> 00:00:45.883
然后沿原业务顺序操作或排查。

11
00:00:46.208 --> 00:00:51.771
先从手机商城的原订单确认客户看到的结果，再在PC订单、

12
00:00:51.771 --> 00:00:55.558
收款和状态记录中沿同一订单号排查。

13
00:00:55.883 --> 00:01:01.346
重点核对码值、单位与档案匹配排查，每确认一项再进入下一

14
00:01:01.346 --> 00:01:01.896
项。

15
00:01:02.900 --> 00:01:06.688
再来核对核对页面、单据与最终结果。

16
00:01:07.012 --> 00:01:13.362
核对订单商品、金额、已付、待付和当前状态，再检查下一岗位

17
00:01:13.362 --> 00:01:18.500
的待办；客户侧与管理端应指向同一订单号和处理结果。

18
00:01:19.533 --> 00:01:23.208
最后处理仍有差异时保留依据继续处理。

19
00:01:23.533 --> 00:01:29.408
仍未解决时保留原编号、页面提示和最后一次有效操作，把已

20
00:01:29.408 --> 00:01:33.846
排除的码值、单位与档案匹配排查一并交接；

21
00:01:34.008 --> 00:01:38.958
未确认原结果前不要再次付款、出库、导入或提交。