WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.788
先看先确认适用业务和完成结果。

2
00:00:07.112 --> 00:00:12.438
遇到“作废退货单受阻”时先保留原单和资金记录，不删除、不

3
00:00:12.438 --> 00:00:15.238
重建，也不要连续重复提交。

4
00:00:15.562 --> 00:00:21.562
目标是沿已入库、已退款与原单状态排查找到第一个不一致点。

5
00:00:22.600 --> 00:00:25.575
接着准备资料并看懂数据规则。

6
00:00:25.900 --> 00:00:31.738
退货必须关联原订单和原商品规格，可退数量不能超过已发未退

7
00:00:31.738 --> 00:00:34.762
数量；金额按原成交依据计算。

8
00:00:35.088 --> 00:00:41.150
应退金额、抵扣欠款、原路退回和转入余额要分开核对，退款

9
00:00:41.150 --> 00:00:43.238
申请不等于已经到账。

10
00:00:43.562 --> 00:00:49.562
同时记下页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

11
00:00:49.638 --> 00:00:51.925
方便比较处理前后结果。

12
00:00:52.967 --> 00:00:55.667
然后沿原单据顺序完成操作。

13
00:00:55.992 --> 00:01:00.367
先从手机商城或原销售订单确认客户申请，

14
00:01:00.492 --> 00:01:06.292
再在PC管理端沿退货审核、仓库收发、退款和往来记录逐项

15
00:01:06.292 --> 00:01:07.017
处理；

16
00:01:07.129 --> 00:01:10.042
采购退货继续关联原采购单。

17
00:01:10.367 --> 00:01:16.354
重点检查已入库、已退款与原单状态排查，每确认一项再进入下

18
00:01:16.354 --> 00:01:16.992
一项。

19
00:01:18.000 --> 00:01:21.725
再来核对核对单据、数量和资金结果。

20
00:01:22.050 --> 00:01:28.262
核对原订单可退量、退货单状态、仓库库存变化、应退金额和

21
00:01:28.262 --> 00:01:32.812
实际资金去向，确认没有重复退货或重复退款。

22
00:01:33.867 --> 00:01:37.217
最后处理处理异常并保留追查依据。

23
00:01:37.542 --> 00:01:43.567
仍有差异时，保留原单号、资金流水号、页面提示和已排除条件

24
00:01:43.567 --> 00:01:50.004
后继续交接；在结果未确认前，不重复付款、退款、核销、回收

25
00:01:50.004 --> 00:01:50.942
或退押。