WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.788
先看先确认适用业务和完成结果。

2
00:00:07.112 --> 00:00:12.025
遇到“客户取消支付后仍出现交易记录”时先保留原单和资金

3
00:00:12.025 --> 00:00:16.612
记录，不删除、不重建，也不要连续重复提交。

4
00:00:16.938 --> 00:00:22.525
目标是沿发起、关闭与实际扣款核对找到第一个不一致点。

5
00:00:23.567 --> 00:00:26.542
接着准备资料并看懂数据规则。

6
00:00:26.867 --> 00:00:32.892
支付金额不得超过当前待付，取消或失败后先查交易流水，未

7
00:00:32.892 --> 00:00:35.467
确认结果前不要重复付款。

8
00:00:35.792 --> 00:00:41.792
同时记下页面提示、发生时间、操作账号和可脱敏的业务编号，

9
00:00:41.867 --> 00:00:44.154
方便比较处理前后结果。

10
00:00:45.200 --> 00:00:47.900
然后沿原单据顺序完成操作。

11
00:00:48.225 --> 00:00:54.150
在PC管理端核对收款主体、通道账户和交易记录，再从手机

12
00:00:54.150 --> 00:01:00.038
商城或小程序用一笔小额订单验证付款入口、返回页面和订单

13
00:01:00.038 --> 00:01:00.775
结果。

14
00:01:01.100 --> 00:01:06.775
重点检查发起、关闭与实际扣款核对，每确认一项再进入下一

15
00:01:06.775 --> 00:01:07.312
项。

16
00:01:08.333 --> 00:01:12.058
再来核对核对单据、数量和资金结果。

17
00:01:12.383 --> 00:01:18.421
同时核对支付通道交易号、实际扣款、订单已付与待付、分账或

18
00:01:18.421 --> 00:01:23.246
退款结果；页面跳转成功不能单独作为到账依据。

19
00:01:24.300 --> 00:01:27.650
最后处理处理异常并保留追查依据。

20
00:01:27.975 --> 00:01:34.000
仍有差异时，保留原单号、资金流水号、页面提示和已排除条件

21
00:01:34.000 --> 00:01:40.438
后继续交接；在结果未确认前，不重复付款、退款、核销、回收

22
00:01:40.438 --> 00:01:41.375
或退押。