WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.412
客户买了一次新品就不再订，运营只看到首发销售额。

2
00:00:08.738 --> 00:00:13.125
向目标客户推送商品，销售跟进询盘和首单；

3
00:00:13.275 --> 00:00:18.688
到货后登记陈列、动销和客户反馈，再安排补货提醒。

4
00:00:19.012 --> 00:00:24.650
赠样到大货复购比交叉销售更适合作为承接，补样品来源与

5
00:00:24.650 --> 00:00:25.450
反馈。

6
00:00:25.775 --> 00:00:30.675
在“安排首购条件”阶段，先确认本次业务的对象、数量、

7
00:00:30.675 --> 00:00:36.375
价格、责任岗位和生效时间，再由下一岗位依据同一记录继续

8
00:00:36.375 --> 00:00:37.075
处理；

9
00:00:37.225 --> 00:00:41.400
发生变化时回到原订单或原确认依据留痕。

10
00:00:42.433 --> 00:00:48.271
业务或销售负责确认客户需求与承诺，运营维护客户、商品和

11
00:00:48.271 --> 00:00:54.746
可见规则，采购或仓库对供应、数量与交付负责，客服承接异常

12
00:00:54.746 --> 00:01:00.571
与客户确认，财务核对资金、往来和结算，负责人审批例外。

13
00:01:00.896 --> 00:01:06.783
每次交接至少写明当前状态、已完成内容、待处理事项、截止

14
00:01:06.783 --> 00:01:09.471
时间、相关单据和责任人。

15
00:01:09.796 --> 00:01:16.246
人员请假、调岗或离职时，未完订单、异常、欠款和客户承诺随

16
00:01:16.246 --> 00:01:21.458
业务记录移交，历史资料不删除，也不只保存在个人聊天中。

17
00:01:22.467 --> 00:01:27.517
围绕“新品推广后怎样跟进首批订货、到店反馈和第二次

18
00:01:27.517 --> 00:01:32.742
补货”，验收至少保留一张正常单、一张异常单及相关操作

19
00:01:32.742 --> 00:01:33.529
结果。

20
00:01:33.854 --> 00:01:39.704
客户或合作方能理解自己的商品、数量、价格、交付和款项；

21
00:01:39.854 --> 00:01:44.804
内部人员能从汇总追到原单；变更与例外有原因、责任人和

22
00:01:44.804 --> 00:01:45.567
时间；

23
00:01:45.679 --> 00:01:51.079
管理层能用效率、成本、毛利、回款或复购判断价值。

24
00:01:51.404 --> 00:01:57.279
若仍需原负责人依靠聊天记录现场解释，就继续补资料和流程。

25
00:01:57.604 --> 00:02:03.292
最后以“用真实订单和终端反馈判断新品是否完成铺货并形成

26
00:02:03.292 --> 00:02:08.704
复购”作为验收结果，并回到客户、订单、履约和资金记录

27
00:02:08.704 --> 00:02:09.492
复核。