WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:10.012
日化售后先从原订单确认商品、色号、数量和发货记录，并收集

2
00:00:10.012 --> 00:00:12.625
包装、商品及运单证据。

3
00:00:13.667 --> 00:00:19.354
售后申请填写实际问题数量、原因和金额，并关联原订单。

4
00:00:19.667 --> 00:00:22.279
相同问题避免重复提交。

5
00:00:23.333 --> 00:00:29.346
审核人员根据原订单和证据，确认退回、补发、折让或退款，

6
00:00:29.346 --> 00:00:32.421
审核结果与客户承诺保持一致。

7
00:00:33.433 --> 00:00:39.246
仓库按实收数量和商品状态验收，可售与残损分开处理，部分

8
00:00:39.246 --> 00:00:41.746
退回继续保留剩余数量。

9
00:00:42.800 --> 00:00:46.912
最后按审核金额处理退款并回查客户往来。

10
00:00:47.238 --> 00:00:50.325
物流赔付和供应商追偿分别记录。