WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.288
查看平台主单、自营商品和商家子单，

2
00:00:07.400 --> 00:00:12.288
确认各部分卖方、仓库、预计发货和售后联系人。

3
00:00:12.612 --> 00:00:18.412
订单总额只能表示客户一次购买，不能据此认定所有商品由平台

4
00:00:18.412 --> 00:00:19.575
统一销售。

5
00:00:20.633 --> 00:00:26.921
在订单确认或客服沟通中说明可能分包、分时发货、物流单号及

6
00:00:26.921 --> 00:00:28.471
收货核对方式。

7
00:00:28.796 --> 00:00:34.771
若前台暂不能完整展示多段履约，客服应主动补充，避免客户把

8
00:00:34.771 --> 00:00:36.933
先到的一包当成少货。

9
00:00:37.967 --> 00:00:43.629
自营仓和联营商家分别按自己的责任单据备货，平台跟踪整体

10
00:00:43.629 --> 00:00:44.954
进度和异常。

11
00:00:45.279 --> 00:00:50.729
一个子单缺货或延迟时，只调整相关商品，不误改其他已完成

12
00:00:50.729 --> 00:00:51.404
部分。

13
00:00:52.467 --> 00:00:58.517
客户可从统一入口反馈问题，客服按商品和子单分派到自营团队

14
00:00:58.517 --> 00:01:01.479
或商家，记录处理时限与结果。

15
00:01:01.804 --> 00:01:07.579
统一受理是服务标准，不代表平台替商家承担全部商品质量和

16
00:01:07.579 --> 00:01:08.704
退款责任。

17
00:01:09.733 --> 00:01:15.883
部分退货时关联原商品、原支付和原商家结算，核客户到账、

18
00:01:15.883 --> 00:01:18.296
自营库存和商家扣回。

19
00:01:18.608 --> 00:01:22.233
同一订单不同商品可处于不同售后状态，

20
00:01:22.346 --> 00:01:25.521
全部处理完成后再关闭整体问题。