WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.575
把错漏高发位置变成核对关口。

2
00:00:06.900 --> 00:00:12.888
老板与仓管先找高发问题：同名不同规格、箱瓶混淆、多客户

3
00:00:12.888 --> 00:00:17.050
混装、分批重复发货，分别确定核对岗位。

4
00:00:17.375 --> 00:00:23.488
先保证商品编号、条码、规格单位和包装资料可用，再安排扫码

5
00:00:23.488 --> 00:00:24.300
复核。

6
00:00:24.625 --> 00:00:30.525
不用扫码次数代替全部质量结果，每个关口说明核对对象和通过

7
00:00:30.525 --> 00:00:31.312
依据。

8
00:00:31.625 --> 00:00:37.550
销售变更先回原订单按状态办理，仓库不能一直按旧打印清单

9
00:00:37.550 --> 00:00:38.262
操作，

10
00:00:38.375 --> 00:00:40.238
再让客服事后解释。

11
00:00:40.562 --> 00:00:46.988
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

12
00:00:46.988 --> 00:00:47.738
清楚。

13
00:00:48.062 --> 00:00:53.675
本业务需要解决的核心问题是：同款不同规格、多个客户同时拣

14
00:00:53.675 --> 00:00:56.562
货，人工看名称容易串货。

15
00:00:56.888 --> 00:00:59.488
遇到“早班总被临时找货打断：

16
00:00:59.625 --> 00:01:04.950
按当天任务提前集中备货”时，也沿用本步骤的原单、数量、

17
00:01:04.950 --> 00:01:07.875
价格和责任记录继续核对。

18
00:01:08.200 --> 00:01:13.900
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

19
00:01:13.900 --> 00:01:15.062
往来的记录。

20
00:01:16.100 --> 00:01:19.225
仓管按本批出库生成拣货依据。

21
00:01:19.550 --> 00:01:25.412
订单走完必要确认审核后，仓库按实际可出数量形成本批清单，

22
00:01:25.450 --> 00:01:27.038
再分配拣货人。

23
00:01:27.350 --> 00:01:33.325
两箱只发一箱时，本批按一箱对应数量，剩余沿原单继续，避免

24
00:01:33.325 --> 00:01:34.925
整单重复拣货。

25
00:01:35.250 --> 00:01:41.200
PC集中看任务和仓库范围，手机本人领取并按规格单位处理。

26
00:01:41.525 --> 00:01:47.125
已拣、打包和装车分别记录，商品数量、重量与包装件数不

27
00:01:47.125 --> 00:01:51.188
混写，联营自发货商品走对应商家履约。

28
00:01:51.512 --> 00:01:56.725
处理“扫码核对规格数量”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

29
00:01:56.725 --> 00:01:57.712
业务记录；

30
00:01:57.825 --> 00:02:03.850
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

31
00:02:03.850 --> 00:02:05.000
处理结果。

32
00:02:05.325 --> 00:02:07.925
遇到“早班总被临时找货打断：

33
00:02:08.062 --> 00:02:13.388
按当天任务提前集中备货”时，也沿用本步骤的原单、数量、

34
00:02:13.388 --> 00:02:16.312
价格和责任记录继续核对。

35
00:02:16.638 --> 00:02:22.338
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

36
00:02:22.338 --> 00:02:23.500
往来的记录。

37
00:02:24.500 --> 00:02:27.700
扫码先识别规格再核实际数量。

38
00:02:28.025 --> 00:02:31.312
条码必须属于本订单的对应商品规格，

39
00:02:31.425 --> 00:02:36.812
提示不属于本订单先查拿错货、档案条码和当前单据。

40
00:02:37.138 --> 00:02:42.912
识别成功后继续核本批单位数量，不能直接认为一扫就是一箱或

41
00:02:42.912 --> 00:02:43.675
一瓶。

42
00:02:43.988 --> 00:02:49.788
序列号商品逐件核具体号码及状态，普通条码不代替唯一号码。

43
00:02:50.112 --> 00:02:56.550
称重商品按实际重量要求填写，超可出、重复号码或批次不符先

44
00:02:56.550 --> 00:02:59.538
处理，不能用无关编号绕过提示。

45
00:02:59.862 --> 00:03:05.512
装车按本车客户、本批清单与包装件数核对，混装包裹标明

46
00:03:05.512 --> 00:03:06.325
归属。

47
00:03:06.650 --> 00:03:12.688
上车人与上车验货人按入口规则分开，个数折合件数填写实物

48
00:03:12.688 --> 00:03:15.575
结果，不复制商品基本数量。

49
00:03:15.900 --> 00:03:21.825
作废、未完成拣货或上车的业务先处理，出发前查验后再实际

50
00:03:21.825 --> 00:03:22.550
出发。

51
00:03:22.875 --> 00:03:28.800
司机接收地址、交期、代收款和异常说明，不只接收一张没有

52
00:03:28.800 --> 00:03:30.362
原单号的路线表。

53
00:03:30.688 --> 00:03:35.850
处理“核对打包件数”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

54
00:03:35.850 --> 00:03:36.538
记录；

55
00:03:36.662 --> 00:03:42.650
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

56
00:03:42.650 --> 00:03:43.800
处理结果。

57
00:03:44.125 --> 00:03:46.725
遇到“早班总被临时找货打断：

58
00:03:46.862 --> 00:03:52.188
按当天任务提前集中备货”时，也沿用本步骤的原单、数量、

59
00:03:52.188 --> 00:03:55.112
价格和责任记录继续核对。

60
00:03:55.438 --> 00:04:01.138
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

61
00:04:01.138 --> 00:04:02.300
往来的记录。

62
00:04:03.267 --> 00:04:06.267
客户差异沿本批记录定位原因。

63
00:04:06.592 --> 00:04:12.842
少货、错货、破损或拒收时，客服查原单和本批出库，再查拣

64
00:04:12.842 --> 00:04:16.004
货、上车、出发及交货记录。

65
00:04:16.329 --> 00:04:22.554
客户提供商品规格、数量单位和照片，仓库核对实物，司机说明

66
00:04:22.554 --> 00:04:23.692
交接差异。

67
00:04:24.017 --> 00:04:29.529
不能只凭订单状态判断哪方责任，也不能让司机私改金额当

68
00:04:29.529 --> 00:04:30.329
退款。

69
00:04:30.654 --> 00:04:36.604
需要补发、退货或退款时按对应业务办理，所有岗位继续用原单

70
00:04:36.604 --> 00:04:38.629
和本批关联解释结果。

71
00:04:38.954 --> 00:04:43.729
处理“装车查漏”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

72
00:04:43.729 --> 00:04:44.429
记录；

73
00:04:44.554 --> 00:04:50.529
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

74
00:04:50.529 --> 00:04:51.679
处理结果。

75
00:04:52.004 --> 00:04:54.604
遇到“早班总被临时找货打断：

76
00:04:54.742 --> 00:05:00.067
按当天任务提前集中备货”时，也沿用本步骤的原单、数量、

77
00:05:00.067 --> 00:05:02.992
价格和责任记录继续核对。

78
00:05:03.317 --> 00:05:09.017
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

79
00:05:09.017 --> 00:05:10.179
往来的记录。

80
00:05:11.200 --> 00:05:14.288
老板看差异结果再改操作标准。

81
00:05:14.612 --> 00:05:21.238
定期按统一日期和仓库口径查看拣货、上车、验货及配送统计，

82
00:05:21.312 --> 00:05:22.975
回查代表性异常。

83
00:05:23.300 --> 00:05:29.450
统计操作记录不直接等于错发次数，实际差异还要结合客户反馈

84
00:05:29.450 --> 00:05:31.175
和关联处理结果。

85
00:05:31.500 --> 00:05:37.425
先改资料、标签、包装和交接中造成反复错漏的环节，再增加

86
00:05:37.425 --> 00:05:38.538
必要复核。

87
00:05:38.862 --> 00:05:44.988
完成标准是客户货物对应、数量差异解释清楚、售后及财务已按

88
00:05:44.988 --> 00:05:48.575
原业务接续，减少同一问题重复追问。

89
00:05:48.900 --> 00:05:54.225
完成后以“库存出库、装车实物和交接清单一致”作为验收

90
00:05:54.225 --> 00:05:59.750
结果，并回到原单复核数量、金额、状态和责任记录。

91
00:06:00.075 --> 00:06:04.350
需要注意：序列号与普通条码校验条件不同。

92
00:06:04.675 --> 00:06:07.275
遇到“早班总被临时找货打断：

93
00:06:07.412 --> 00:06:12.738
按当天任务提前集中备货”时，也沿用本步骤的原单、数量、

94
00:06:12.738 --> 00:06:15.662
价格和责任记录继续核对。

95
00:06:15.988 --> 00:06:21.688
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

96
00:06:21.688 --> 00:06:22.850
往来的记录。