WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.675
沿原订单收集渗漏和破损证据。

2
00:00:07.000 --> 00:00:13.112
客户提交售后时，选择原订单和问题商品，填写渗漏数量、原因

3
00:00:13.112 --> 00:00:18.812
及申请金额，并提供外包装、瓶体、批次和运单照片。

4
00:00:19.138 --> 00:00:22.788
整箱受污染与单瓶破损要分别记录。

5
00:00:23.112 --> 00:00:29.538
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

6
00:00:29.538 --> 00:00:30.288
清楚。

7
00:00:30.612 --> 00:00:36.312
本业务需要解决的核心问题是：渗漏会同时影响客户收货、仓库

8
00:00:36.312 --> 00:00:42.275
实物和供应商责任，只退客户款而不处理残损库存会造成账实

9
00:00:42.275 --> 00:00:43.075
不符。

10
00:00:43.400 --> 00:00:46.575
遇到“调味料漏桶污染了同车其他货：

11
00:00:46.688 --> 00:00:52.238
分清受损批次和赔付责任”时，也沿用本步骤的原单、数量、

12
00:00:52.238 --> 00:00:55.100
价格和责任记录继续核对。

13
00:00:55.425 --> 00:01:01.125
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

14
00:01:01.125 --> 00:01:02.288
往来的记录。

15
00:01:03.333 --> 00:01:06.046
审核客户退货和退款范围。

16
00:01:06.371 --> 00:01:12.683
客服或审核人员核对订单、证据、售后期限和本次申请，确认

17
00:01:12.683 --> 00:01:16.021
退回、补发、折让或退款数量。

18
00:01:16.346 --> 00:01:21.983
存在安全风险的商品按企业规则决定是否退回，不能要求客户

19
00:01:21.983 --> 00:01:23.058
继续使用。

20
00:01:23.383 --> 00:01:28.608
处理“仓库清点完好与残损数量”时，上一岗位和下一岗位都

21
00:01:28.608 --> 00:01:34.533
查看同一业务记录；发生改单、退货、补发、价格变化或数量

22
00:01:34.533 --> 00:01:37.646
差异时，保留原因和处理结果。

23
00:01:37.971 --> 00:01:41.146
遇到“调味料漏桶污染了同车其他货：

24
00:01:41.258 --> 00:01:46.808
分清受损批次和赔付责任”时，也沿用本步骤的原单、数量、

25
00:01:46.808 --> 00:01:49.671
价格和责任记录继续核对。

26
00:01:49.996 --> 00:01:55.696
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

27
00:01:55.696 --> 00:01:56.858
往来的记录。

28
00:01:57.900 --> 00:02:00.862
仓库把残损与可售库存分开。

29
00:02:01.188 --> 00:02:07.450
实物退回后按实际数量验收，完好商品、外包装受损商品、渗漏

30
00:02:07.450 --> 00:02:10.325
残损和待检商品分别放置。

31
00:02:10.650 --> 00:02:15.538
库存调整记录商品、仓库、数量、时间和原因。

32
00:02:15.862 --> 00:02:19.450
残损商品不得直接恢复为可售库存。

33
00:02:19.775 --> 00:02:24.888
处理“建立退货或报损记录”时，上一岗位和下一岗位都查看

34
00:02:24.888 --> 00:02:26.250
同一业务记录；

35
00:02:26.362 --> 00:02:32.388
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

36
00:02:32.388 --> 00:02:33.538
处理结果。

37
00:02:33.862 --> 00:02:37.038
遇到“调味料漏桶污染了同车其他货：

38
00:02:37.150 --> 00:02:42.700
分清受损批次和赔付责任”时，也沿用本步骤的原单、数量、

39
00:02:42.700 --> 00:02:45.562
价格和责任记录继续核对。

40
00:02:45.888 --> 00:02:51.588
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

41
00:02:51.588 --> 00:02:52.750
往来的记录。

42
00:02:53.800 --> 00:02:56.875
按来源批次向供应商发起追偿。

43
00:02:57.200 --> 00:03:02.988
能够确认供应商或采购批次责任时，关联原采购办理退供或记录

44
00:03:02.988 --> 00:03:08.112
索赔依据，写明商品、数量、采购价和责任原因。

45
00:03:08.425 --> 00:03:14.100
客户退款与供应商追偿是两条记录，金额不一定完全相等。

46
00:03:14.425 --> 00:03:19.700
处理“采购查询来源批次与供应商”时，上一岗位和下一岗位都

47
00:03:19.700 --> 00:03:25.575
查看同一业务记录；发生改单、退货、补发、价格变化或数量

48
00:03:25.575 --> 00:03:28.650
差异时，保留原因和处理结果。

49
00:03:28.975 --> 00:03:32.150
遇到“调味料漏桶污染了同车其他货：

50
00:03:32.262 --> 00:03:37.812
分清受损批次和赔付责任”时，也沿用本步骤的原单、数量、

51
00:03:37.812 --> 00:03:40.675
价格和责任记录继续核对。

52
00:03:41.000 --> 00:03:46.700
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

53
00:03:46.700 --> 00:03:47.862
往来的记录。

54
00:03:48.900 --> 00:03:51.862
退供完成后核对库存和待收。

55
00:03:52.175 --> 00:03:58.225
退供实际出库后，检查残损库存是否扣减、供应商退货款或往来

56
00:03:58.225 --> 00:04:01.350
是否形成，再跟进退款或抵扣。

57
00:04:01.662 --> 00:04:07.600
承运赔付、销毁和检测资料按企业制度补充，不能用一张退货单

58
00:04:07.600 --> 00:04:09.488
代替全部责任记录。

59
00:04:09.812 --> 00:04:15.800
完成后以“客户退款、残损库存和供应商责任都有独立且可追溯

60
00:04:15.800 --> 00:04:21.625
的业务依据”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、状态

61
00:04:21.625 --> 00:04:22.838
和责任记录。

62
00:04:23.162 --> 00:04:29.088
需要注意：系统保留单据与数量，责任认定、承运赔付、检测和

63
00:04:29.088 --> 00:04:31.388
销毁按企业制度执行。

64
00:04:31.712 --> 00:04:34.888
遇到“调味料漏桶污染了同车其他货：

65
00:04:35.000 --> 00:04:40.550
分清受损批次和赔付责任”时，也沿用本步骤的原单、数量、

66
00:04:40.550 --> 00:04:43.412
价格和责任记录继续核对。

67
00:04:43.738 --> 00:04:49.438
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

68
00:04:49.438 --> 00:04:50.600
往来的记录。