WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.138
明确经营问题和完成目标。

2
00:00:06.462 --> 00:00:12.350
客户退回旧款并换购新款时，既要按原成交依据处理旧款，又要

3
00:00:12.350 --> 00:00:16.288
按新订单计算新款，差价才能解释清楚。

4
00:00:16.612 --> 00:00:23.038
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

5
00:00:23.038 --> 00:00:23.788
清楚。

6
00:00:24.112 --> 00:00:30.012
本业务需要解决的核心问题是：当前价格已变化，按新价退旧货

7
00:00:30.012 --> 00:00:32.938
或只补发不核账容易产生争议。

8
00:00:33.262 --> 00:00:36.200
遇到“服装补发尺码和退换差价：

9
00:00:36.312 --> 00:00:41.862
原单追踪、实际退回与新码出库”时，也沿用本步骤的原单、

10
00:00:41.862 --> 00:00:45.488
数量、价格和责任记录继续核对。

11
00:00:45.812 --> 00:00:51.512
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

12
00:00:51.512 --> 00:00:52.675
往来的记录。

13
00:00:53.733 --> 00:00:56.833
统一资料、口径和执行规则。

14
00:00:57.158 --> 00:01:02.983
退旧商品关联原订单和原规格，确认可退数量与原成交价；

15
00:01:03.121 --> 00:01:08.396
新款使用当前有效价格，优惠、补差和退款分别记录。

16
00:01:08.721 --> 00:01:13.833
处理“确认退货条件”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

17
00:01:13.833 --> 00:01:14.521
记录；

18
00:01:14.646 --> 00:01:20.621
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

19
00:01:20.621 --> 00:01:21.771
处理结果。

20
00:01:22.096 --> 00:01:25.033
遇到“服装补发尺码和退换差价：

21
00:01:25.146 --> 00:01:30.696
原单追踪、实际退回与新码出库”时，也沿用本步骤的原单、

22
00:01:30.696 --> 00:01:34.321
数量、价格和责任记录继续核对。

23
00:01:34.646 --> 00:01:40.346
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

24
00:01:40.346 --> 00:01:41.508
往来的记录。

25
00:01:42.533 --> 00:01:45.496
让相关岗位沿业务闭环协同。

26
00:01:45.821 --> 00:01:51.883
销售先建立退货申请，仓库验收旧款，再建立或确认新订单；

27
00:01:51.883 --> 00:01:57.033
财务把旧款应退与新款应收放在同一客户往来中核对。

28
00:01:57.346 --> 00:02:02.471
处理“选择新机规格”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

29
00:02:02.471 --> 00:02:03.158
记录；

30
00:02:03.283 --> 00:02:09.258
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

31
00:02:09.258 --> 00:02:10.408
处理结果。

32
00:02:10.733 --> 00:02:13.671
遇到“服装补发尺码和退换差价：

33
00:02:13.783 --> 00:02:19.333
原单追踪、实际退回与新码出库”时，也沿用本步骤的原单、

34
00:02:19.333 --> 00:02:22.958
数量、价格和责任记录继续核对。

35
00:02:23.283 --> 00:02:28.983
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

36
00:02:28.983 --> 00:02:30.146
往来的记录。

37
00:02:31.167 --> 00:02:34.229
核对交付、单据和资金结果。

38
00:02:34.554 --> 00:02:41.029
核对原销售、有效退货、新订单、实际出库、应退、应补和资金

39
00:02:41.029 --> 00:02:45.367
流水，差价等于新款应收减旧款有效应退。

40
00:02:45.692 --> 00:02:50.429
处理“计算差价”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

41
00:02:50.429 --> 00:02:51.117
记录；

42
00:02:51.242 --> 00:02:57.204
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

43
00:02:57.204 --> 00:02:58.354
处理结果。

44
00:02:58.679 --> 00:03:01.617
遇到“服装补发尺码和退换差价：

45
00:03:01.729 --> 00:03:07.279
原单追踪、实际退回与新码出库”时，也沿用本步骤的原单、

46
00:03:07.279 --> 00:03:10.904
数量、价格和责任记录继续核对。

47
00:03:11.229 --> 00:03:16.929
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

48
00:03:16.929 --> 00:03:18.092
往来的记录。

49
00:03:19.100 --> 00:03:21.712
处理例外并保留复盘依据。

50
00:03:22.038 --> 00:03:27.212
旧款有损耗、超期或原单找不到时先暂停金额确认，

51
00:03:27.350 --> 00:03:30.425
保留验收依据并按企业授权处理。

52
00:03:30.750 --> 00:03:36.000
完成后以“旧机退回与新机出库分别有价格依据”作为验收

53
00:03:36.000 --> 00:03:41.512
结果，并回到原单复核数量、金额、状态和责任记录。

54
00:03:41.838 --> 00:03:46.512
需要注意：自动换货合单与价差抵扣能力待核。

55
00:03:46.825 --> 00:03:49.762
遇到“服装补发尺码和退换差价：

56
00:03:49.875 --> 00:03:55.425
原单追踪、实际退回与新码出库”时，也沿用本步骤的原单、

57
00:03:55.425 --> 00:03:59.050
数量、价格和责任记录继续核对。

58
00:03:59.375 --> 00:04:05.075
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

59
00:04:05.075 --> 00:04:06.238
往来的记录。