WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.362
先确认订单到了哪个履约阶段。

2
00:00:06.688 --> 00:00:12.525
收到客户改单要求后，先查看原订单是否已审核、已分配、拣货

3
00:00:12.525 --> 00:00:14.875
中、已出库或已发货。

4
00:00:15.200 --> 00:00:17.550
不同状态允许的处理不同。

5
00:00:17.875 --> 00:00:23.712
已出库或已交承运的业务不能按普通改单处理，应转入退补货或

6
00:00:23.712 --> 00:00:24.938
重新配送。

7
00:00:25.262 --> 00:00:31.688
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

8
00:00:31.688 --> 00:00:32.438
清楚。

9
00:00:32.762 --> 00:00:38.312
本业务需要解决的核心问题是：销售直接改订单，仓库仍按旧

10
00:00:38.312 --> 00:00:43.488
清单装车，会产生多发、少发或已拣货物无人处理。

11
00:00:43.812 --> 00:00:47.112
遇到“客户口头要求与正式订单矛盾：

12
00:00:47.250 --> 00:00:53.125
先确认变更再交给仓库”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格

13
00:00:53.125 --> 00:00:55.312
和责任记录继续核对。

14
00:00:55.638 --> 00:01:01.338
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

15
00:01:01.338 --> 00:01:02.500
往来的记录。

16
00:01:03.533 --> 00:01:06.421
暂停原任务并确认可改范围。

17
00:01:06.746 --> 00:01:13.046
订单仍可修改时，暂停原拣货任务，核对系统提供的修改、撤回

18
00:01:13.046 --> 00:01:14.383
或作废入口。

19
00:01:14.708 --> 00:01:20.658
已收款、已占库存或已生成下游单据时，同时检查关联影响。

20
00:01:20.983 --> 00:01:23.996
不能只改打印单而不改系统订单。

21
00:01:24.321 --> 00:01:29.346
处理“暂停原拣货任务”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

22
00:01:29.346 --> 00:01:30.333
业务记录；

23
00:01:30.446 --> 00:01:36.458
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

24
00:01:36.458 --> 00:01:37.608
处理结果。

25
00:01:37.933 --> 00:01:41.233
遇到“客户口头要求与正式订单矛盾：

26
00:01:41.371 --> 00:01:47.246
先确认变更再交给仓库”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格

27
00:01:47.246 --> 00:01:49.433
和责任记录继续核对。

28
00:01:49.758 --> 00:01:55.458
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

29
00:01:55.458 --> 00:01:56.621
往来的记录。

30
00:01:57.667 --> 00:02:00.717
清点已拣商品并退回正确位置。

31
00:02:01.042 --> 00:02:07.179
按原订单清点已经拣出的商品，区分本次仍需、减少、取消和

32
00:02:07.179 --> 00:02:08.267
替换内容。

33
00:02:08.592 --> 00:02:14.242
取消商品退回原货位并核对库存，新增商品另行拣取。

34
00:02:14.567 --> 00:02:18.879
暂存区应保留订单标识，避免混入其他订单。

35
00:02:19.204 --> 00:02:24.329
处理“清点已拣商品”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

36
00:02:24.329 --> 00:02:25.017
记录；

37
00:02:25.142 --> 00:02:31.079
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

38
00:02:31.079 --> 00:02:32.229
处理结果。

39
00:02:32.554 --> 00:02:35.854
遇到“客户口头要求与正式订单矛盾：

40
00:02:35.992 --> 00:02:41.867
先确认变更再交给仓库”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格

41
00:02:41.867 --> 00:02:44.054
和责任记录继续核对。

42
00:02:44.379 --> 00:02:50.079
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

43
00:02:50.079 --> 00:02:51.242
往来的记录。

44
00:02:52.267 --> 00:02:55.042
按新结果生成唯一执行依据。

45
00:02:55.367 --> 00:03:01.767
修改完成后重新核对商品、规格、数量、价格、交期和本次可

46
00:03:01.767 --> 00:03:05.067
出库数量，再把有效任务交给仓库。

47
00:03:05.392 --> 00:03:08.179
旧拣货单明确作废或回收。

48
00:03:08.504 --> 00:03:13.704
如果只能新增差异单据，应让执行人员同时看见原单与补退

49
00:03:13.704 --> 00:03:14.467
结果。

50
00:03:14.792 --> 00:03:19.867
处理“确认新旧差异”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

51
00:03:19.867 --> 00:03:20.554
记录；

52
00:03:20.679 --> 00:03:26.617
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

53
00:03:26.617 --> 00:03:27.767
处理结果。

54
00:03:28.092 --> 00:03:31.392
遇到“客户口头要求与正式订单矛盾：

55
00:03:31.529 --> 00:03:37.404
先确认变更再交给仓库”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格

56
00:03:37.404 --> 00:03:39.592
和责任记录继续核对。

57
00:03:39.917 --> 00:03:45.617
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

58
00:03:45.617 --> 00:03:46.779
往来的记录。

59
00:03:47.833 --> 00:03:50.546
用操作记录说明前后变化。

60
00:03:50.871 --> 00:03:56.708
从订单操作记录查看修改前后内容、处理人和时间，再核对出库

61
00:03:56.708 --> 00:03:59.558
与应收是否随最终结果更新。

62
00:03:59.871 --> 00:04:06.058
客户临时变化造成的运费、优惠或交期差异，也应在确认后落到

63
00:04:06.058 --> 00:04:07.208
相应单据。

64
00:04:07.533 --> 00:04:13.333
完成后以“仓库只执行一个有效版本，已拣货物和客户应付随改

65
00:04:13.333 --> 00:04:19.183
单结果正确调整”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、

66
00:04:19.183 --> 00:04:21.121
状态和责任记录。

67
00:04:21.446 --> 00:04:27.183
需要注意：已出库或已交承运的订单须转入退补货或重新配送

68
00:04:27.183 --> 00:04:29.708
流程，不能当作普通改单。

69
00:04:30.033 --> 00:04:33.333
遇到“客户口头要求与正式订单矛盾：

70
00:04:33.471 --> 00:04:39.346
先确认变更再交给仓库”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格

71
00:04:39.346 --> 00:04:41.533
和责任记录继续核对。

72
00:04:41.858 --> 00:04:47.558
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

73
00:04:47.558 --> 00:04:48.721
往来的记录。