WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.412
先把目标客户、商品和活动结果说清楚。“

2
00:00:07.738 --> 00:00:13.438
新品试销后是否继续铺货”先定义目标客户、主推商品、活动

3
00:00:13.438 --> 00:00:15.625
时间和要验证的结果。

4
00:00:15.950 --> 00:00:21.875
结果至少包括下单客户、成交数量、复购、毛利和售后，不能只

5
00:00:21.875 --> 00:00:24.300
把浏览量当成推广成功。

6
00:00:24.625 --> 00:00:31.050
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

7
00:00:31.050 --> 00:00:31.800
清楚。

8
00:00:32.125 --> 00:00:37.825
本业务需要解决的核心问题是：首批订单可能来自赠样或压货，

9
00:00:37.925 --> 00:00:42.675
若没有复购和售后数据，企业会继续为没有真实需求的新

10
00:00:42.675 --> 00:00:43.638
品备货。

11
00:00:43.962 --> 00:00:49.300
遇到“供应商要求包销新品：用试销证据确定承销量和退出

12
00:00:49.300 --> 00:00:55.075
条件”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

13
00:00:55.075 --> 00:00:55.800
核对。

14
00:00:56.125 --> 00:01:01.825
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

15
00:01:01.825 --> 00:01:02.988
往来的记录。

16
00:01:04.000 --> 00:01:08.050
商城页面同时核对商品可见与活动入口。

17
00:01:08.375 --> 00:01:14.612
后台先确认商品已上架、客户范围和库存，再在商城装修中放置

18
00:01:14.612 --> 00:01:15.712
活动入口。

19
00:01:16.038 --> 00:01:22.338
手机商城优先检查图片、规格、价格、优惠条件和下单路径；

20
00:01:22.475 --> 00:01:24.888
PC商城作为补充验证。

21
00:01:25.212 --> 00:01:31.125
推广结果出现异常时，先围绕“试用反馈、首批动销与再次订货

22
00:01:31.125 --> 00:01:36.188
怎样判断”排除客户身份、商品可见和活动状态问题。

23
00:01:36.512 --> 00:01:41.500
处理“记录首批与赠样”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

24
00:01:41.500 --> 00:01:42.475
业务记录；

25
00:01:42.588 --> 00:01:48.612
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

26
00:01:48.612 --> 00:01:49.762
处理结果。

27
00:01:50.088 --> 00:01:55.425
遇到“供应商要求包销新品：用试销证据确定承销量和退出

28
00:01:55.425 --> 00:02:01.200
条件”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

29
00:02:01.200 --> 00:02:01.925
核对。

30
00:02:02.250 --> 00:02:07.950
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

31
00:02:07.950 --> 00:02:09.112
往来的记录。

32
00:02:10.133 --> 00:02:13.971
从浏览和领券推进到可核对的客户订单。

33
00:02:14.296 --> 00:02:19.596
客户进入活动页后，领取优惠、选择规格并提交订单。

34
00:02:19.921 --> 00:02:25.246
订单确认页应清楚列出商品金额、优惠和最终应付。

35
00:02:25.571 --> 00:02:31.433
业务员线下跟进时，把客户反馈和下一步记录到客情管理，避免

36
00:02:31.433 --> 00:02:33.896
活动名单与跟进记录分离。

37
00:02:34.221 --> 00:02:39.308
处理“收集使用和售后反馈”时，上一岗位和下一岗位都查看

38
00:02:39.308 --> 00:02:40.671
同一业务记录；

39
00:02:40.783 --> 00:02:46.808
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

40
00:02:46.808 --> 00:02:47.958
处理结果。

41
00:02:48.283 --> 00:02:53.621
遇到“供应商要求包销新品：用试销证据确定承销量和退出

42
00:02:53.621 --> 00:02:59.396
条件”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

43
00:02:59.396 --> 00:03:00.121
核对。

44
00:03:00.446 --> 00:03:06.146
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

45
00:03:06.146 --> 00:03:07.308
往来的记录。

46
00:03:08.333 --> 00:03:12.596
把缺货、退货和承诺差异带回运营处理。

47
00:03:12.908 --> 00:03:18.921
订单进入仓库和配送后，继续关注缺货、分批交付、赠品和退货

48
00:03:18.921 --> 00:03:19.658
原因。

49
00:03:19.971 --> 00:03:23.171
活动承诺必须能从订单传到仓库；

50
00:03:23.308 --> 00:03:29.521
发生退货时保留原订单、退货数量、退款和原因，供运营复盘。

51
00:03:29.846 --> 00:03:34.871
处理“观察库存与复购”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

52
00:03:34.871 --> 00:03:35.858
业务记录；

53
00:03:35.971 --> 00:03:42.008
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

54
00:03:42.008 --> 00:03:43.158
处理结果。

55
00:03:43.483 --> 00:03:48.821
遇到“供应商要求包销新品：用试销证据确定承销量和退出

56
00:03:48.821 --> 00:03:54.596
条件”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

57
00:03:54.596 --> 00:03:55.321
核对。

58
00:03:55.646 --> 00:04:01.346
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

59
00:04:01.346 --> 00:04:02.508
往来的记录。

60
00:04:03.533 --> 00:04:07.458
用成交、复购、毛利和售后共同复盘。

61
00:04:07.783 --> 00:04:13.571
活动结束后对照活动前后的订单、客户下单分析、复购、赠品

62
00:04:13.571 --> 00:04:15.608
成本、退货和毛利。

63
00:04:15.933 --> 00:04:21.996
是否继续推广，应由目标客户是否重复购买和企业是否获得合理

64
00:04:21.996 --> 00:04:23.371
利润共同决定。

65
00:04:23.696 --> 00:04:29.621
完成后以“新品决策能够引用目标客户覆盖、真实付费、退货和

66
00:04:29.621 --> 00:04:35.146
二次订货证据”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、

67
00:04:35.146 --> 00:04:37.033
状态和责任记录。

68
00:04:37.358 --> 00:04:43.158
需要注意：终端消费数据若未接入系统，需要结合客户反馈人工

69
00:04:43.158 --> 00:04:43.933
核验。

70
00:04:44.258 --> 00:04:49.596
遇到“供应商要求包销新品：用试销证据确定承销量和退出

71
00:04:49.596 --> 00:04:55.371
条件”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

72
00:04:55.371 --> 00:04:56.096
核对。

73
00:04:56.421 --> 00:05:02.121
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

74
00:05:02.121 --> 00:05:03.283
往来的记录。