WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.362
推广前定义来源和负责员工。

2
00:00:06.675 --> 00:00:12.512
企业先明确本次渠道、负责销售和预期客户范围，使用对应邀请

3
00:00:12.512 --> 00:00:16.675
入口，让客户从正确店铺和员工邀请进入。

4
00:00:17.000 --> 00:00:22.825
需要记录渠道或补货需求时用适合的客户资料字段，并统一填写

5
00:00:22.825 --> 00:00:23.575
方式。

6
00:00:23.900 --> 00:00:28.462
员工邀请归属不等于自动识别全部外部广告来源。

7
00:00:28.788 --> 00:00:34.575
客户转发链接、跨渠道注册或由员工代录时，结合实际来源记录

8
00:00:34.575 --> 00:00:38.862
核对，不能把所有新增客户都归功于某次推广。

9
00:00:39.188 --> 00:00:45.612
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

10
00:00:45.612 --> 00:00:46.362
清楚。

11
00:00:46.688 --> 00:00:52.225
本业务需要解决的核心问题是：只统计报名或注册数量，无法

12
00:00:52.225 --> 00:00:55.075
判断哪些推广带来有效客户。

13
00:00:55.400 --> 00:00:58.712
遇到“同一活动带来询盘和合作申请：

14
00:00:58.862 --> 00:01:04.238
统一来源后比较真实商机”时，也沿用本步骤的原单、数量、

15
00:01:04.238 --> 00:01:07.100
价格和责任记录继续核对。

16
00:01:07.425 --> 00:01:13.125
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

17
00:01:13.125 --> 00:01:14.288
往来的记录。

18
00:01:15.300 --> 00:01:18.388
注册申请与可订货开通分开看。

19
00:01:18.700 --> 00:01:24.638
客户完成注册或合作申请后，按当前开放平台设置核对资料、

20
00:01:24.650 --> 00:01:30.775
类型、区域及员工归属，需要审核时完成相应步骤，再确认主

21
00:01:30.775 --> 00:01:32.812
账号能够登录商城。

22
00:01:33.138 --> 00:01:38.350
申请资料不全先说明需要补什么，避免客户重复注册。

23
00:01:38.675 --> 00:01:44.250
已经开通但仍不能下单时，再查商品范围、交易条件与账号

24
00:01:44.250 --> 00:01:49.788
限制；注册数不能直接当成可订货客户或销售成交数。

25
00:01:50.112 --> 00:01:55.375
处理“区分有效经营客户”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

26
00:01:55.375 --> 00:01:56.350
业务记录；

27
00:01:56.462 --> 00:02:02.488
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

28
00:02:02.488 --> 00:02:03.638
处理结果。

29
00:02:03.962 --> 00:02:07.275
遇到“同一活动带来询盘和合作申请：

30
00:02:07.425 --> 00:02:12.800
统一来源后比较真实商机”时，也沿用本步骤的原单、数量、

31
00:02:12.800 --> 00:02:15.662
价格和责任记录继续核对。

32
00:02:15.988 --> 00:02:21.688
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

33
00:02:21.688 --> 00:02:22.850
往来的记录。

34
00:02:23.867 --> 00:02:26.492
用新增统计辨认开发进展。

35
00:02:26.817 --> 00:02:33.217
市场与销售按相同日期和企业拉新设置查看新增客户、有下单新

36
00:02:33.217 --> 00:02:35.492
客户、订单量和金额。

37
00:02:35.817 --> 00:02:41.042
当前口径可能按申请创建或档案创建圈定新增群组，

38
00:02:41.154 --> 00:02:43.592
相关订单日期回原单核对。

39
00:02:43.904 --> 00:02:49.092
本例吴新增1，实际下单客户、订单和金额均为0。

40
00:02:49.417 --> 00:02:52.817
便利店虽已加购仍不能提前计为首单；

41
00:02:52.942 --> 00:02:57.304
也不能把该群组交易统计当本月所有渠道销售额。

42
00:02:57.629 --> 00:03:03.729
销售先问客户是否能找到所需商品、规格、价格和配送条件，

43
00:03:03.854 --> 00:03:10.104
结合手机详情及购物车、PC行为与未下单分析确认停留环节。

44
00:03:10.429 --> 00:03:14.892
本例矿泉水1件35.80元仍停在购物车。

45
00:03:15.217 --> 00:03:20.567
看到加购不直接替客户提交，先确认补货需要与到货时间。

46
00:03:20.892 --> 00:03:26.779
价格或账期问题交给有权限人员处理；已有订单先核对，避免同

47
00:03:26.779 --> 00:03:30.504
一客户在其他端成交后仍被重复催问。

48
00:03:30.829 --> 00:03:35.867
处理“核对首单与回款”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

49
00:03:35.867 --> 00:03:36.854
业务记录；

50
00:03:36.967 --> 00:03:42.992
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

51
00:03:42.992 --> 00:03:44.142
处理结果。

52
00:03:44.467 --> 00:03:47.779
遇到“同一活动带来询盘和合作申请：

53
00:03:47.929 --> 00:03:53.304
统一来源后比较真实商机”时，也沿用本步骤的原单、数量、

54
00:03:53.304 --> 00:03:56.167
价格和责任记录继续核对。

55
00:03:56.492 --> 00:04:02.192
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

56
00:04:02.192 --> 00:04:03.354
往来的记录。

57
00:04:04.333 --> 00:04:07.433
首单交付与后续复购连续观察。

58
00:04:07.758 --> 00:04:12.821
首单提交后接续审核、供货、出库、签收和回款，

59
00:04:12.946 --> 00:04:15.346
记录异常是否已经解决。

60
00:04:15.671 --> 00:04:21.521
客户收到正确商品只是本次履约结果，持续合作还需查看下一次

61
00:04:21.521 --> 00:04:23.821
采购周期与具体反馈。

62
00:04:24.146 --> 00:04:29.058
用客户下单分析查看最近下单、频率和客单价，

63
00:04:29.183 --> 00:04:31.971
结合行业补货节奏安排联系。

64
00:04:32.296 --> 00:04:35.708
订单频率不是按订单笔数简单换算，

65
00:04:35.833 --> 00:04:38.858
不用一次促销订单证明稳定复购。

66
00:04:39.183 --> 00:04:44.271
处理“回访低转化环节”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

67
00:04:44.271 --> 00:04:45.246
业务记录；

68
00:04:45.358 --> 00:04:51.383
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

69
00:04:51.383 --> 00:04:52.533
处理结果。

70
00:04:52.858 --> 00:04:56.171
遇到“同一活动带来询盘和合作申请：

71
00:04:56.321 --> 00:05:01.696
统一来源后比较真实商机”时，也沿用本步骤的原单、数量、

72
00:05:01.696 --> 00:05:04.558
价格和责任记录继续核对。

73
00:05:04.883 --> 00:05:10.583
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

74
00:05:10.583 --> 00:05:11.746
往来的记录。

75
00:05:12.767 --> 00:05:15.942
各阶段结果用于调整渠道和服务。

76
00:05:16.267 --> 00:05:22.567
推广复盘分别列注册或申请、可订货开通、首单、交付与复购，

77
00:05:22.604 --> 00:05:26.067
并说明日期、归属和统计有效条件。

78
00:05:26.392 --> 00:05:32.454
市场调整获客渠道，销售处理需求，运营改善选购，财务处理已

79
00:05:32.454 --> 00:05:33.979
核准交易条件。

80
00:05:34.304 --> 00:05:39.792
客户未成交的原因保留实际反馈和下一步，不简单归因为推广

81
00:05:39.792 --> 00:05:40.529
无效。

82
00:05:40.854 --> 00:05:46.517
成本和收益分析还需企业实际费用、毛利及回款数据，不能只凭

83
00:05:46.517 --> 00:05:49.242
新增客户数宣称投资收益。

84
00:05:49.567 --> 00:05:55.217
完成后以“各来源可比较有效客户及回款结果”作为验收结果，

85
00:05:55.317 --> 00:05:59.967
并回到原单复核数量、金额、状态和责任记录。

86
00:06:00.292 --> 00:06:04.554
需要注意：广告成本、来源归因需外部数据；

87
00:06:04.679 --> 00:06:07.417
不承诺系统自动多触点归因。

88
00:06:07.729 --> 00:06:11.042
遇到“同一活动带来询盘和合作申请：

89
00:06:11.192 --> 00:06:16.567
统一来源后比较真实商机”时，也沿用本步骤的原单、数量、

90
00:06:16.567 --> 00:06:19.429
价格和责任记录继续核对。

91
00:06:19.754 --> 00:06:25.454
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

92
00:06:25.454 --> 00:06:26.617
往来的记录。