WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.375
接单时约定分批范围与交期。

2
00:00:06.700 --> 00:00:12.912
销售先与客户确认分批商品、每批数量、收货地址和预计交期，

3
00:00:12.912 --> 00:00:17.350
说明缺货、采购或客户分次取货的实际原因。

4
00:00:17.675 --> 00:00:23.638
订单清单保留完整需求，本批记录实际执行，不反复新增相同整

5
00:00:23.638 --> 00:00:24.150
单。

6
00:00:24.462 --> 00:00:30.112
箱瓶公斤按商品单位沟通，预售可订不代表现货已备齐。

7
00:00:30.425 --> 00:00:36.625
临时改量、取消或改价先查订单节点，按允许流程办理，客服不

8
00:00:36.625 --> 00:00:40.338
让仓库直接删掉未发部分以结束状态。

9
00:00:40.662 --> 00:00:47.088
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

10
00:00:47.088 --> 00:00:47.838
清楚。

11
00:00:48.162 --> 00:00:53.650
本业务需要解决的核心问题是：客户看到订单已发货却只收到

12
00:00:53.650 --> 00:00:56.975
一部分，客服不断逐单询问仓库。

13
00:00:57.300 --> 00:01:01.300
遇到“客户要求指定时间到货但物流无法承诺：

14
00:01:01.412 --> 00:01:07.312
统一解释与可选处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和

15
00:01:07.312 --> 00:01:09.375
责任记录继续核对。

16
00:01:09.700 --> 00:01:15.400
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

17
00:01:15.400 --> 00:01:16.562
往来的记录。

18
00:01:17.567 --> 00:01:20.729
仓库只记录本批实际发出的商品。

19
00:01:21.054 --> 00:01:26.517
沿原单核对可出数量及本批仓库，出库清单记录本次实际

20
00:01:26.517 --> 00:01:28.029
商品规格数量。

21
00:01:28.354 --> 00:01:34.154
两箱共四十八瓶，本次一箱二十四瓶，其余沿原单继续，而不是

22
00:01:34.154 --> 00:01:36.504
再新建一张四十八瓶订单。

23
00:01:36.829 --> 00:01:43.254
已出、已发与仍待发分别回查，关联采购和已入库帮助判断供货

24
00:01:43.254 --> 00:01:46.329
但不直接等于本仓全部可用现货。

25
00:01:46.654 --> 00:01:52.679
缺货落实后续负责人、方式和交期，不用改金额消除数量差异。

26
00:01:53.004 --> 00:01:58.092
处理“汇总各批出库及物流”时，上一岗位和下一岗位都查看

27
00:01:58.092 --> 00:01:59.454
同一业务记录；

28
00:01:59.567 --> 00:02:05.592
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

29
00:02:05.592 --> 00:02:06.742
处理结果。

30
00:02:07.067 --> 00:02:11.067
遇到“客户要求指定时间到货但物流无法承诺：

31
00:02:11.179 --> 00:02:17.079
统一解释与可选处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和

32
00:02:17.079 --> 00:02:19.142
责任记录继续核对。

33
00:02:19.467 --> 00:02:25.167
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

34
00:02:25.167 --> 00:02:26.329
往来的记录。

35
00:02:27.367 --> 00:02:30.404
客服按原单查看每批实际记录。

36
00:02:30.729 --> 00:02:36.779
客户给出原订单号后，客服查看出库发货记录，逐批核对商品、

37
00:02:36.779 --> 00:02:40.842
数量单位、发货时间及物流或配送依据。

38
00:02:41.167 --> 00:02:46.829
按发货汇总可集中复核，但同一原单多行可能是分批，不当作

39
00:02:46.829 --> 00:02:47.942
重复订单。

40
00:02:48.267 --> 00:02:51.142
本批运单和收货地址一一对应，

41
00:02:51.254 --> 00:02:55.267
同客户多个包裹不只发一个无法区分的快递号。

42
00:02:55.592 --> 00:03:01.367
不同日期口径先说明，提交期间、发货期间和收货期间不一定是

43
00:03:01.367 --> 00:03:02.292
同一天。

44
00:03:02.617 --> 00:03:08.304
客户在本店手机商城查看原订单及本批物流或相关记录，

45
00:03:08.429 --> 00:03:11.542
PC商城按本店入口补充使用。

46
00:03:11.867 --> 00:03:16.654
客服提供原单号、本批商品、运单及下一批安排，

47
00:03:16.792 --> 00:03:20.392
帮助客户把收到包裹与订单清单对应。

48
00:03:20.717 --> 00:03:26.892
物流无轨迹先查公司、运单和实际揽收，不直接判断订单丢失。

49
00:03:27.204 --> 00:03:33.117
客户实际少收、破损或拒收保留本批照片和数量，收货确认按

50
00:03:33.117 --> 00:03:36.617
实际业务办理，不提前确认未到批次。

51
00:03:36.942 --> 00:03:42.004
处理“区分未发和在途”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

52
00:03:42.004 --> 00:03:42.992
业务记录；

53
00:03:43.104 --> 00:03:49.129
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

54
00:03:49.129 --> 00:03:50.279
处理结果。

55
00:03:50.604 --> 00:03:54.604
遇到“客户要求指定时间到货但物流无法承诺：

56
00:03:54.717 --> 00:04:00.617
统一解释与可选处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和

57
00:04:00.617 --> 00:04:02.679
责任记录继续核对。

58
00:04:03.004 --> 00:04:08.704
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

59
00:04:08.704 --> 00:04:09.867
往来的记录。

60
00:04:10.867 --> 00:04:14.117
把未发、在途和收货差异分开。

61
00:04:14.442 --> 00:04:20.029
未发是还没有对应实际发出结果，在途是已经发出但未到，收货

62
00:04:20.029 --> 00:04:22.967
差异是实物与本批依据不一致。

63
00:04:23.279 --> 00:04:28.829
三类分别交仓库、物流调度或售后负责人，不统一回复“处理

64
00:04:28.829 --> 00:04:29.342
中”。

65
00:04:29.654 --> 00:04:35.867
待发汇总与原单核剩余，物流或配送查在途，退货进度查售后。

66
00:04:36.179 --> 00:04:42.367
已发生收退款、开票或库存操作时保留关联业务，不让客户再次

67
00:04:42.367 --> 00:04:45.467
重下同一需求来解决查询差异。

68
00:04:45.792 --> 00:04:51.004
处理“确认需仓库补查的异常”时，上一岗位和下一岗位都查看

69
00:04:51.004 --> 00:04:56.879
同一业务记录；发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异

70
00:04:56.879 --> 00:04:59.604
时，保留原因和处理结果。

71
00:04:59.929 --> 00:05:03.929
遇到“客户要求指定时间到货但物流无法承诺：

72
00:05:04.042 --> 00:05:09.942
统一解释与可选处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和

73
00:05:09.942 --> 00:05:12.004
责任记录继续核对。

74
00:05:12.329 --> 00:05:18.029
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

75
00:05:18.029 --> 00:05:19.192
往来的记录。

76
00:05:20.200 --> 00:05:23.150
每次反馈给出可回查的下一步。

77
00:05:23.475 --> 00:05:29.488
客服回复本批商品数量、发货依据、当前结果、尚未完成部分及

78
00:05:29.488 --> 00:05:30.712
负责人时间。

79
00:05:31.038 --> 00:05:36.800
网络异常先查已保存记录，不能因为页面慢重复出库发货；客户

80
00:05:36.800 --> 00:05:40.812
重复微信先判断原单沟通还是新增需求。

81
00:05:41.138 --> 00:05:46.738
最终仓库数量、客户实收、物流依据与财务款项分别核对，

82
00:05:46.850 --> 00:05:49.675
退款和发票按相应业务接续。

83
00:05:50.000 --> 00:05:55.362
老板检查分批履约时既看速度，也看未完成项是否有明确

84
00:05:55.362 --> 00:05:56.225
下一步。

85
00:05:56.550 --> 00:06:02.125
完成后以“答复包含已发、待发、预计跟进及责任，不只转发

86
00:06:02.125 --> 00:06:08.025
订单状态”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、状态和

87
00:06:08.025 --> 00:06:09.088
责任记录。

88
00:06:09.412 --> 00:06:15.175
需要注意：预计到达以实际物流或人工确认，不能编造系统自动

89
00:06:15.175 --> 00:06:16.288
时效承诺。

90
00:06:16.612 --> 00:06:20.612
遇到“客户要求指定时间到货但物流无法承诺：

91
00:06:20.725 --> 00:06:26.625
统一解释与可选处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和

92
00:06:26.625 --> 00:06:28.688
责任记录继续核对。

93
00:06:29.012 --> 00:06:34.712
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

94
00:06:34.712 --> 00:06:35.875
往来的记录。