WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.600
先看明确经营问题和完成目标。

2
00:00:06.925 --> 00:00:12.562
客户投诉涉及订单、仓库和财务时，要由一条反馈记录串联

3
00:00:12.562 --> 00:00:15.988
事实、责任、处理与客户确认。

4
00:00:17.033 --> 00:00:20.433
接着统一资料、口径和执行规则。

5
00:00:20.758 --> 00:00:26.808
客服登记客户、订单、问题商品、发生时间和证据，按影响程度

6
00:00:26.808 --> 00:00:30.258
分级；密码和无关隐私不进入记录。

7
00:00:31.300 --> 00:00:34.350
然后让相关岗位沿原业务协同。

8
00:00:34.662 --> 00:00:40.812
订单人员核对成交，仓库查出库签收，财务查收退款，各岗位在

9
00:00:40.812 --> 00:00:44.200
原反馈中补充结果并由负责人协调。

10
00:00:45.233 --> 00:00:48.996
再来核对核对商品、单据与资金结果。

11
00:00:49.321 --> 00:00:54.833
处理完成后核对退补货、库存、应收退款和客户回复，

12
00:00:54.946 --> 00:00:57.896
所有结果对应原订单与反馈编号。

13
00:00:58.933 --> 00:01:02.196
最后处理处理例外并保留复盘依据。

14
00:01:02.521 --> 00:01:08.083
仍有争议时保留现状和下一步，升级给有权限人员；不通过删除

15
00:01:08.083 --> 00:01:11.271
单据或另建无来源业务消除差异。