WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.138
先把可选项、必填参数和计价方式做成模板。“

2
00:00:08.462 --> 00:00:13.900
定制参数填错导致返工”先把客户需要选择或填写的内容做成

3
00:00:13.900 --> 00:00:19.512
定制商品模板，区分必填项、可选项、单位和允许范围。

4
00:00:19.838 --> 00:00:25.725
尺寸、版本、颜色、标识位置等关键参数不要只放在聊天记录

5
00:00:25.725 --> 00:00:26.188
里。

6
00:00:26.500 --> 00:00:32.925
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

7
00:00:32.925 --> 00:00:33.675
清楚。

8
00:00:34.000 --> 00:00:39.762
本业务需要解决的核心问题是：定制品无法直接二次销售，参数

9
00:00:39.762 --> 00:00:44.425
一旦填错，客户、销售和生产方容易各执一词。

10
00:00:44.750 --> 00:00:50.525
遇到“定制品客户无法描述参数差错：用原确认清单逐项核对再

11
00:00:50.525 --> 00:00:56.325
处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

12
00:00:56.325 --> 00:00:57.050
核对。

13
00:00:57.375 --> 00:01:03.075
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

14
00:01:03.075 --> 00:01:04.238
往来的记录。

15
00:01:05.233 --> 00:01:09.808
报价时同时确认数量、起订条件和附加费用。

16
00:01:10.133 --> 00:01:16.271
报价同时核对定制参数、数量、起订量、基础价、附加费用、

17
00:01:16.321 --> 00:01:18.608
外协成本和预计交期。

18
00:01:18.933 --> 00:01:24.758
原始提交、确认变更与生产责任怎样区分涉及不同版本或样稿

19
00:01:24.758 --> 00:01:29.908
时，给每个版本可识别的名称，避免旧文件被继续使用。

20
00:01:30.233 --> 00:01:35.458
处理“核对录入与确认稿”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

21
00:01:35.458 --> 00:01:36.433
业务记录；

22
00:01:36.546 --> 00:01:42.583
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

23
00:01:42.583 --> 00:01:43.733
处理结果。

24
00:01:44.058 --> 00:01:49.571
遇到“软装安装后尺寸争议：区分量尺确认、加工误差与现场

25
00:01:49.571 --> 00:01:55.346
变化”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

26
00:01:55.346 --> 00:01:56.071
核对。

27
00:01:56.396 --> 00:02:02.096
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

28
00:02:02.096 --> 00:02:03.258
往来的记录。

29
00:02:04.300 --> 00:02:08.075
客户提交后保存参数快照并完成确认。

30
00:02:08.400 --> 00:02:14.212
客户在手机商城提交后，购物车与订单保存本次参数、数量和

31
00:02:14.212 --> 00:02:15.025
金额。

32
00:02:15.350 --> 00:02:20.225
需要看样确认的业务，在生产前记录确认版本和时间；

33
00:02:20.375 --> 00:02:25.938
后台接单人员再逐项核对，缺少关键参数时先退回补充。

34
00:02:26.262 --> 00:02:31.400
处理“查看变更时间线”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

35
00:02:31.400 --> 00:02:32.388
业务记录；

36
00:02:32.512 --> 00:02:38.538
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

37
00:02:38.538 --> 00:02:39.688
处理结果。

38
00:02:40.012 --> 00:02:45.788
遇到“定制品客户无法描述参数差错：用原确认清单逐项核对再

39
00:02:45.788 --> 00:02:51.588
处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

40
00:02:51.588 --> 00:02:52.312
核对。

41
00:02:52.638 --> 00:02:58.338
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

42
00:02:58.338 --> 00:02:59.500
往来的记录。

43
00:03:00.533 --> 00:03:04.571
采购、加工和交付都沿用同一订单参数。

44
00:03:04.883 --> 00:03:09.358
采购、外协、加工和交付沿用订单快照。

45
00:03:09.683 --> 00:03:13.258
分批交付时记录本批数量和剩余数量；

46
00:03:13.396 --> 00:03:19.571
成品验收按确认参数、数量和外观要求逐项检查，让客户订单与

47
00:03:19.571 --> 00:03:21.583
供方加工要求一致。

48
00:03:21.908 --> 00:03:27.058
处理“判断返工责任”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

49
00:03:27.058 --> 00:03:27.746
记录；

50
00:03:27.871 --> 00:03:33.883
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

51
00:03:33.883 --> 00:03:35.033
处理结果。

52
00:03:35.358 --> 00:03:40.871
遇到“软装安装后尺寸争议：区分量尺确认、加工误差与现场

53
00:03:40.871 --> 00:03:46.646
变化”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

54
00:03:46.646 --> 00:03:47.371
核对。

55
00:03:47.696 --> 00:03:53.396
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

56
00:03:53.396 --> 00:03:54.558
往来的记录。

57
00:03:55.600 --> 00:03:59.600
变更、返工和复购先回查原参数再处理。

58
00:03:59.912 --> 00:04:06.138
客户改参、返工或再次购买时，先打开原订单核对历史参数，再

59
00:04:06.138 --> 00:04:09.112
确认当前价格、材料和交期。

60
00:04:09.425 --> 00:04:15.225
已加工部分不能直接覆盖原参数，新增变更要说明费用责任。

61
00:04:15.550 --> 00:04:21.312
完成后以“返工原因、责任方、费用和新交付要求都能追到同一

62
00:04:21.312 --> 00:04:27.150
笔定制业务”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、状态

63
00:04:27.150 --> 00:04:28.362
和责任记录。

64
00:04:28.688 --> 00:04:34.200
需要注意：专业测量和加工责任按合同及确认凭证判断，

65
00:04:34.338 --> 00:04:36.912
系统记录只是证据的一部分。

66
00:04:37.238 --> 00:04:43.012
遇到“定制品客户无法描述参数差错：用原确认清单逐项核对再

67
00:04:43.012 --> 00:04:48.812
处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、价格和责任记录继续

68
00:04:48.812 --> 00:04:49.538
核对。

69
00:04:49.862 --> 00:04:55.562
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

70
00:04:55.562 --> 00:04:56.725
往来的记录。