WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.225
现场先记录实际收到的数量。

2
00:00:06.550 --> 00:00:11.650
收货人按订单和包裹清点商品、规格及实收数量，

3
00:00:11.762 --> 00:00:17.462
少货时记录缺少明细，破损时拍摄外包装、商品和运单。

4
00:00:17.788 --> 00:00:23.538
签收备注应写明差异，不能先按计划数量确认后再口头追补。

5
00:00:23.862 --> 00:00:30.288
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

6
00:00:30.288 --> 00:00:31.038
清楚。

7
00:00:31.362 --> 00:00:37.238
本业务需要解决的核心问题是：客户先签收后口头反馈，仓库和

8
00:00:37.238 --> 00:00:42.988
配送无法判断差异发生在哪里，财务也不知道是否应该扣款。

9
00:00:43.312 --> 00:00:46.438
遇到“苗木到场成活状态存在争议：

10
00:00:46.575 --> 00:00:52.200
按交付证据和约定时点处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、

11
00:00:52.200 --> 00:00:55.062
价格和责任记录继续核对。

12
00:00:55.388 --> 00:01:01.088
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

13
00:01:01.088 --> 00:01:02.250
往来的记录。

14
00:01:03.267 --> 00:01:06.304
确认实收差异并同步业务数量。

15
00:01:06.629 --> 00:01:12.204
能够按实收确认的业务，在确认前再次核对数量；提交后按系统

16
00:01:12.204 --> 00:01:14.967
规则同步销售或采购金额。

17
00:01:15.292 --> 00:01:21.042
数量一旦确认不可随意反复修改，发现错误要沿原单据处理。

18
00:01:21.367 --> 00:01:26.492
处理“登记少货破损”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

19
00:01:26.492 --> 00:01:27.179
记录；

20
00:01:27.304 --> 00:01:33.279
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

21
00:01:33.279 --> 00:01:34.429
处理结果。

22
00:01:34.754 --> 00:01:37.879
遇到“苗木到场成活状态存在争议：

23
00:01:38.017 --> 00:01:43.642
按交付证据和约定时点处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、

24
00:01:43.642 --> 00:01:46.504
价格和责任记录继续核对。

25
00:01:46.829 --> 00:01:52.529
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

26
00:01:52.529 --> 00:01:53.692
往来的记录。

27
00:01:54.700 --> 00:01:57.988
与客户确定补发、退货或折让。

28
00:01:58.312 --> 00:02:04.112
客服根据缺少、破损程度和客户诉求，明确补发数量、退回

29
00:02:04.112 --> 00:02:07.225
数量、折让金额或退款方式。

30
00:02:07.550 --> 00:02:11.100
每种结果都引用原订单和异常商品。

31
00:02:11.425 --> 00:02:14.400
同一问题只能执行一个最终方案，

32
00:02:14.512 --> 00:02:16.712
方案变化要留下记录。

33
00:02:17.038 --> 00:02:22.012
处理“确认责任与处理”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

34
00:02:22.012 --> 00:02:22.988
业务记录；

35
00:02:23.100 --> 00:02:29.112
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

36
00:02:29.112 --> 00:02:30.262
处理结果。

37
00:02:30.588 --> 00:02:33.712
遇到“苗木到场成活状态存在争议：

38
00:02:33.850 --> 00:02:39.475
按交付证据和约定时点处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、

39
00:02:39.475 --> 00:02:42.338
价格和责任记录继续核对。

40
00:02:42.662 --> 00:02:48.362
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

41
00:02:48.362 --> 00:02:49.525
往来的记录。

42
00:02:50.533 --> 00:02:53.258
退货入库按实物状态验收。

43
00:02:53.583 --> 00:02:59.396
需要退回时，由客户提交或客服登记退货，仓库按实际收到的

44
00:02:59.396 --> 00:03:02.371
商品、数量和状态办理入库。

45
00:03:02.696 --> 00:03:07.421
可售、残损或待检商品按企业仓库规则区分。

46
00:03:07.746 --> 00:03:12.208
未收到实物前，不把计划退货量直接当成已入库。

47
00:03:12.521 --> 00:03:17.683
处理“执行补发退货或折让”时，上一岗位和下一岗位都查看

48
00:03:17.683 --> 00:03:19.046
同一业务记录；

49
00:03:19.158 --> 00:03:25.171
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

50
00:03:25.171 --> 00:03:26.321
处理结果。

51
00:03:26.646 --> 00:03:29.771
遇到“苗木到场成活状态存在争议：

52
00:03:29.908 --> 00:03:35.533
按交付证据和约定时点处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、

53
00:03:35.533 --> 00:03:38.396
价格和责任记录继续核对。

54
00:03:38.721 --> 00:03:44.421
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

55
00:03:44.421 --> 00:03:45.583
往来的记录。

56
00:03:46.600 --> 00:03:49.262
从往来明细核对最终应收。

57
00:03:49.588 --> 00:03:55.950
补发、退货、折让或退款完成后，从客户往来明细查看原订单、

58
00:03:55.950 --> 00:03:57.938
调整及剩余应收。

59
00:03:58.250 --> 00:04:01.812
对账单中的金额应能回到这些业务记录。

60
00:04:02.138 --> 00:04:06.438
承运赔付另行登记，不能替代客户应收调整。

61
00:04:06.762 --> 00:04:12.662
完成后以“实发、实收、异常证据、补退结果和最终应收相互

62
00:04:12.662 --> 00:04:18.588
对应”作为验收结果，并回到原单复核数量、金额、状态和责任

63
00:04:18.588 --> 00:04:19.250
记录。

64
00:04:19.575 --> 00:04:25.538
需要注意：超出约定验收期限或无法取证的争议按合同和售后

65
00:04:25.538 --> 00:04:26.688
审批处理。

66
00:04:27.012 --> 00:04:30.138
遇到“苗木到场成活状态存在争议：

67
00:04:30.275 --> 00:04:35.900
按交付证据和约定时点处理”时，也沿用本步骤的原单、数量、

68
00:04:35.900 --> 00:04:38.762
价格和责任记录继续核对。

69
00:04:39.088 --> 00:04:44.788
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

70
00:04:44.788 --> 00:04:45.950
往来的记录。