WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.400
先确定客户档案和往来归属。

2
00:00:06.725 --> 00:00:12.275
销售与财务先约定多个门店是否属于同一往来客户，以及本次

3
00:00:12.275 --> 00:00:14.500
订单归在哪个客户档案。

4
00:00:14.825 --> 00:00:18.900
门店名称相似时查编号、归属和交易条件，

5
00:00:19.012 --> 00:00:23.100
不因换收货人或业务员就重复建同一客户。

6
00:00:23.412 --> 00:00:29.150
集团、分支机构、客户子账号或独立客户经营方式不同，按本

7
00:00:29.150 --> 00:00:31.275
企业已启用能力配置。

8
00:00:31.600 --> 00:00:37.238
绑定业务员和客户类型用于责任与交易条件，不自动说明所有

9
00:00:37.238 --> 00:00:39.850
门店应合并到同一个财务往来。

10
00:00:40.175 --> 00:00:46.600
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

11
00:00:46.600 --> 00:00:47.350
清楚。

12
00:00:47.675 --> 00:00:53.400
本业务需要解决的核心问题是：采购员、门店收货人与总部财务

13
00:00:53.400 --> 00:00:56.438
不同，容易送错或开错抬头。

14
00:00:56.750 --> 00:00:59.725
遇到“收货人和采购人不是同一人：

15
00:00:59.838 --> 00:01:05.038
交清验收要求与差异反馈方式”时，也沿用本步骤的原单、

16
00:01:05.050 --> 00:01:08.700
数量、价格和责任记录继续核对。

17
00:01:09.025 --> 00:01:14.725
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

18
00:01:14.725 --> 00:01:15.888
往来的记录。

19
00:01:16.900 --> 00:01:19.688
每次订货核实际收货地址。

20
00:01:20.012 --> 00:01:25.988
手机商城自主订货或员工PC、手机代录时，确认本单收货人、

21
00:01:25.988 --> 00:01:30.288
地区、详细地址、联系资料及配送要求。

22
00:01:30.612 --> 00:01:35.612
客户档案默认地址仅作预选，本次仍要核对实际门店。

23
00:01:35.938 --> 00:01:41.862
一个客户多地址不能只写客户名称让仓库猜，电话微信补地址先

24
00:01:41.862 --> 00:01:44.412
找到原单按允许入口修正。

25
00:01:44.738 --> 00:01:50.250
网络异常查原单结果，不能为改地址重录整张相同需求。

26
00:01:50.575 --> 00:01:55.912
处理“逐单选对收货资料”时，上一岗位和下一岗位都查看同一

27
00:01:55.912 --> 00:01:56.900
业务记录；

28
00:01:57.012 --> 00:02:03.038
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

29
00:02:03.038 --> 00:02:04.188
处理结果。

30
00:02:04.512 --> 00:02:07.488
遇到“收货人和采购人不是同一人：

31
00:02:07.600 --> 00:02:12.800
交清验收要求与差异反馈方式”时，也沿用本步骤的原单、

32
00:02:12.812 --> 00:02:16.462
数量、价格和责任记录继续核对。

33
00:02:16.788 --> 00:02:22.488
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

34
00:02:22.488 --> 00:02:23.650
往来的记录。

35
00:02:24.633 --> 00:02:27.721
分批出库与配送保留地点关联。

36
00:02:28.046 --> 00:02:34.046
仓库按本批原单清单备货，配送按实际地址、交期和车辆线路

37
00:02:34.046 --> 00:02:34.796
分配。

38
00:02:35.121 --> 00:02:40.846
相同客户不同地址分别标明包裹及原订单，合车运输也不能把

39
00:02:40.846 --> 00:02:43.158
所有商品交到第一个门店。

40
00:02:43.483 --> 00:02:49.458
出库单状态变化不能加入配送时刷新核原记录，不能重复分配。

41
00:02:49.783 --> 00:02:53.483
客户取货或仓库直送按本单方式交接，

42
00:02:53.596 --> 00:02:58.021
不因为客户档案地址相同就把自提误安排为快递。

43
00:02:58.346 --> 00:03:04.646
客服处理未到、少货、错货或破损时，先询问原单、实际门店、

44
00:03:04.671 --> 00:03:07.308
商品规格数量和本批依据。

45
00:03:07.633 --> 00:03:11.146
查出库、运单或配送及签收记录，

46
00:03:11.258 --> 00:03:16.183
再交对应仓库或司机处理，不只按客户总名找业务。

47
00:03:16.508 --> 00:03:20.471
客户在商城按本店身份查询相关订单，

48
00:03:20.596 --> 00:03:24.121
权限范围不同先核账号与客户归属。

49
00:03:24.446 --> 00:03:30.346
未收到的地点不提前确认收货，售后保留具体原单和本批差异。

50
00:03:30.671 --> 00:03:35.908
处理“核对开票及结算主体”时，上一岗位和下一岗位都查看

51
00:03:35.908 --> 00:03:37.271
同一业务记录；

52
00:03:37.383 --> 00:03:43.408
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

53
00:03:43.408 --> 00:03:44.558
处理结果。

54
00:03:44.883 --> 00:03:47.858
遇到“收货人和采购人不是同一人：

55
00:03:47.971 --> 00:03:53.171
交清验收要求与差异反馈方式”时，也沿用本步骤的原单、

56
00:03:53.183 --> 00:03:56.833
数量、价格和责任记录继续核对。

57
00:03:57.158 --> 00:04:02.858
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

58
00:04:02.858 --> 00:04:04.021
往来的记录。

59
00:04:05.033 --> 00:04:08.046
财务核账与开票信息分别确认。

60
00:04:08.371 --> 00:04:14.146
财务根据客户往来约定核原订单应收、收款、退款和核销，

61
00:04:14.258 --> 00:04:17.183
第三方代付先确认归属再分配。

62
00:04:17.496 --> 00:04:22.483
实际收货门店或取货人不直接代替付款方与往来单位，

63
00:04:22.596 --> 00:04:24.908
账户流水保留对应依据。

64
00:04:25.233 --> 00:04:30.971
开票按本笔业务实际开票要求核抬头、税务资料及金额，订单

65
00:04:30.971 --> 00:04:33.946
发票选择与已开票结果分别查。

66
00:04:34.258 --> 00:04:40.246
需要变更由有权限人员按发票业务处理，不能只改收货地址认为

67
00:04:40.246 --> 00:04:42.383
开票资料已同步正确。

68
00:04:42.708 --> 00:04:47.783
处理“跟踪各店交付”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

69
00:04:47.783 --> 00:04:48.471
记录；

70
00:04:48.596 --> 00:04:54.571
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

71
00:04:54.571 --> 00:04:55.721
处理结果。

72
00:04:56.046 --> 00:04:59.021
遇到“收货人和采购人不是同一人：

73
00:04:59.133 --> 00:05:04.333
交清验收要求与差异反馈方式”时，也沿用本步骤的原单、

74
00:05:04.346 --> 00:05:07.996
数量、价格和责任记录继续核对。

75
00:05:08.321 --> 00:05:14.021
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

76
00:05:14.021 --> 00:05:15.183
往来的记录。

77
00:05:16.200 --> 00:05:19.225
老板以同一业务关联检查闭环。

78
00:05:19.550 --> 00:05:25.775
销售确认客户和需求，仓库核本批货，配送核地点，客服核实收

79
00:05:25.775 --> 00:05:28.500
差异，财务核往来和发票。

80
00:05:28.825 --> 00:05:34.838
各岗位交接保留客户编号、原订单、出库配送和必要财务关联，

81
00:05:34.838 --> 00:05:37.612
避免同名不同地址互相覆盖。

82
00:05:37.938 --> 00:05:44.412
汇总可按客户集中查看，但查错送、款项或开票仍回原单明细。

83
00:05:44.738 --> 00:05:48.562
最终每笔货物去向与款项归属有依据，

84
00:05:48.675 --> 00:05:53.125
地址调整、退款及发票例外都有负责人和下一步。

85
00:05:53.450 --> 00:05:58.812
完成后以“货到正确门店，票款对应正确主体和订单”作为验收

86
00:05:58.812 --> 00:06:04.350
结果，并回到原单复核数量、金额、状态和责任记录。

87
00:06:04.675 --> 00:06:10.812
需要注意：同一订单多地址拆分与共享额度需逐项核验，不预设

88
00:06:10.812 --> 00:06:11.988
全部支持。

89
00:06:12.312 --> 00:06:15.288
遇到“收货人和采购人不是同一人：

90
00:06:15.400 --> 00:06:20.600
交清验收要求与差异反馈方式”时，也沿用本步骤的原单、

91
00:06:20.612 --> 00:06:24.262
数量、价格和责任记录继续核对。

92
00:06:24.588 --> 00:06:30.288
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

93
00:06:30.288 --> 00:06:31.450
往来的记录。