WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.138
明确经营问题和完成目标。

2
00:00:06.462 --> 00:00:12.625
定制镜片交付参数与客户确认不符时，要把处方、镜片参数、原

3
00:00:12.625 --> 00:00:15.838
订单、退货和重下完整关联。

4
00:00:16.162 --> 00:00:22.588
开始前先把客户、商品、数量、价格、责任岗位和生效时间确认

5
00:00:22.588 --> 00:00:23.338
清楚。

6
00:00:23.662 --> 00:00:29.338
本业务需要解决的核心问题是：重新做一副后原订单、退款和

7
00:00:29.338 --> 00:00:31.750
供方责任金额无法对应。

8
00:00:32.075 --> 00:00:34.488
遇到“一副眼镜只返工单片：

9
00:00:34.612 --> 00:00:39.662
保留整副原单并核对单片费用”时，也沿用本步骤的原单、

10
00:00:39.662 --> 00:00:43.338
数量、价格和责任记录继续核对。

11
00:00:43.662 --> 00:00:49.362
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

12
00:00:49.362 --> 00:00:50.525
往来的记录。

13
00:00:51.567 --> 00:00:54.667
统一资料、口径和执行规则。

14
00:00:54.992 --> 00:01:01.567
核对左右眼、度数、散光、轴位、瞳距、镜片类型及确认附件；

15
00:01:01.567 --> 00:01:04.854
录入值与单位按专业资料原样保存。

16
00:01:05.179 --> 00:01:10.229
处理“记录交付差异”时，上一岗位和下一岗位都查看同一业务

17
00:01:10.229 --> 00:01:10.917
记录；

18
00:01:11.042 --> 00:01:17.017
发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异时，保留原因和

19
00:01:17.017 --> 00:01:18.167
处理结果。

20
00:01:18.492 --> 00:01:20.904
遇到“一副眼镜只返工单片：

21
00:01:21.029 --> 00:01:26.079
保留整副原单并核对单片费用”时，也沿用本步骤的原单、

22
00:01:26.079 --> 00:01:29.754
数量、价格和责任记录继续核对。

23
00:01:30.079 --> 00:01:35.779
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

24
00:01:35.779 --> 00:01:36.942
往来的记录。

25
00:01:37.967 --> 00:01:40.667
让相关岗位沿原业务协同。

26
00:01:40.992 --> 00:01:47.067
门店从原订单发起问题处理，确认责任和可退数量，完成退回后

27
00:01:47.067 --> 00:01:50.204
按客户最终确认参数重新下单。

28
00:01:50.529 --> 00:01:55.767
处理“按销售退货处理原业务”时，上一岗位和下一岗位都查看

29
00:01:55.767 --> 00:02:01.579
同一业务记录；发生改单、退货、补发、价格变化或数量差异

30
00:02:01.579 --> 00:02:04.304
时，保留原因和处理结果。

31
00:02:04.629 --> 00:02:07.042
遇到“一副眼镜只返工单片：

32
00:02:07.167 --> 00:02:12.217
保留整副原单并核对单片费用”时，也沿用本步骤的原单、

33
00:02:12.217 --> 00:02:15.892
数量、价格和责任记录继续核对。

34
00:02:16.217 --> 00:02:21.917
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

35
00:02:21.917 --> 00:02:23.079
往来的记录。

36
00:02:24.100 --> 00:02:27.162
核对商品、单据与资金结果。

37
00:02:27.488 --> 00:02:33.700
核对原单参数、实物检测、退货入库、退款或差价、新订单及

38
00:02:33.700 --> 00:02:36.512
再次交付，左右眼不能互换。

39
00:02:36.838 --> 00:02:42.075
处理“按重新确认参数另行订货”时，上一岗位和下一岗位都

40
00:02:42.075 --> 00:02:48.025
查看同一业务记录；发生改单、退货、补发、价格变化或数量

41
00:02:48.025 --> 00:02:51.138
差异时，保留原因和处理结果。

42
00:02:51.462 --> 00:02:53.875
遇到“一副眼镜只返工单片：

43
00:02:54.000 --> 00:02:59.050
保留整副原单并核对单片费用”时，也沿用本步骤的原单、

44
00:02:59.050 --> 00:03:02.725
数量、价格和责任记录继续核对。

45
00:03:03.050 --> 00:03:08.750
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

46
00:03:08.750 --> 00:03:09.912
往来的记录。

47
00:03:10.933 --> 00:03:13.546
处理例外并保留复盘依据。

48
00:03:13.871 --> 00:03:19.608
参数来源有争议时保留处方、确认记录和实物检测结果，由有

49
00:03:19.608 --> 00:03:23.383
权限人员判定；不直接修改原单消除差异。

50
00:03:23.708 --> 00:03:29.446
完成后以“原单、退货及重新订货可关联核对，不把外部返工

51
00:03:29.446 --> 00:03:35.021
过程表述为系统工单”作为验收结果，并回到原单复核数量、

52
00:03:35.021 --> 00:03:37.758
金额、状态和责任记录。

53
00:03:38.083 --> 00:03:44.196
需要注意：使用原订单、销售退货和重新订货承接商业处理；

54
00:03:44.358 --> 00:03:49.683
外部加工返工流程另行交接，受镜片参数验证前提限制。

55
00:03:50.008 --> 00:03:52.421
遇到“一副眼镜只返工单片：

56
00:03:52.546 --> 00:03:57.596
保留整副原单并核对单片费用”时，也沿用本步骤的原单、

57
00:03:57.596 --> 00:04:01.271
数量、价格和责任记录继续核对。

58
00:04:01.596 --> 00:04:07.296
这样既能覆盖相邻业务问题，也不会另建一套脱离订单、库存或

59
00:04:07.296 --> 00:04:08.458
往来的记录。