WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.212
结合缺货、跨店询价、客户流失和员工推荐，选择与现有客群

2
00:00:09.212 --> 00:00:11.750
互补且能稳定履约的品牌。

3
00:00:12.075 --> 00:00:17.675
新品类应有明确客户价值和服务能力，不能只按商家愿意入驻

4
00:00:17.675 --> 00:00:18.375
决定。

5
00:00:19.433 --> 00:00:25.371
明确品牌经营商品、适用门店或客户、价格、库存、配送、

6
00:00:25.371 --> 00:00:29.683
安装、退货、开票和结算，建立商家资料。

7
00:00:30.008 --> 00:00:35.733
若总部买断后再卖给门店或客户，应按采购销售处理，不能仅因

8
00:00:35.733 --> 00:00:37.996
品牌参与就称为联营。

9
00:00:39.033 --> 00:00:44.558
客户在手机商城下单，总部看到整体订单，联营商品进入品牌

10
00:00:44.558 --> 00:00:48.396
商家子单并保留实际卖方与应结金额。

11
00:00:48.721 --> 00:00:53.858
统一品牌形象和客服入口不等于所有商品都由总部承担销售

12
00:00:53.858 --> 00:00:54.571
责任。

13
00:00:55.600 --> 00:01:01.800
总部或门店统一受理咨询和投诉，品牌按子单完成发货、安装或

14
00:01:01.800 --> 00:01:04.738
专业售后，异常沿原单协同。

15
00:01:05.062 --> 00:01:10.875
客户只联系门店时，内部仍要记录商家响应、处理时限和最终

16
00:01:10.875 --> 00:01:11.638
结果。

17
00:01:12.667 --> 00:01:18.954
核新增成交、连带购买、交付时效、退款投诉、平台服务成本和

18
00:01:18.954 --> 00:01:22.454
商家结算，再决定扩大门店或品类。

19
00:01:22.779 --> 00:01:28.754
销售额增长但投诉、协助工时和退款过高时，应先整改服务再

20
00:01:28.754 --> 00:01:29.517
扩围。