WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.862
汇总客户询价、缺货、规格、交期、价格带、安装和售后要求，

2
00:00:09.862 --> 00:00:12.712
明确需要补齐的品类与服务能力。

3
00:00:13.038 --> 00:00:19.175
需求应来自具体客户和订单机会，不能只因竞争对手在卖就盲目

4
00:00:19.175 --> 00:00:20.312
增加品类。

5
00:00:21.333 --> 00:00:27.521
核商家主体、经营范围、专业商品、库存或生产能力、配送、

6
00:00:27.521 --> 00:00:30.958
安装、退货、开票和结算条件。

7
00:00:31.283 --> 00:00:36.871
只提供一份报价表但不愿承担客户履约和售后的供应商，更适合

8
00:00:36.871 --> 00:00:39.358
采购合作而非联营商家。

9
00:00:40.400 --> 00:00:46.812
选择代表性商品，核规格、单位、图片、供货价、客户价、可售

10
00:00:46.812 --> 00:00:51.325
范围和售后承诺，审核后只向部分客户开放。

11
00:00:51.650 --> 00:00:57.362
商品资料和责任不清时不要一次上架大量SKU，以免客户下单

12
00:00:57.362 --> 00:00:58.825
后再补规则。

13
00:00:59.867 --> 00:01:06.317
完成客户下单、商家发货、实收、少货、退货和退款，平台客服

14
00:01:06.317 --> 00:01:08.917
记录商家响应与处理时间。

15
00:01:09.229 --> 00:01:14.542
销售完成不是唯一结果，还要验证异常订单是否能沿商家子

16
00:01:14.542 --> 00:01:15.479
单闭环。

17
00:01:16.533 --> 00:01:22.458
比较成交、准时率、退货投诉、客服工时、商家应结和客户

18
00:01:22.458 --> 00:01:25.958
复购，再决定扩大商品和客户范围。

19
00:01:26.283 --> 00:01:31.933
表现不稳定的商家先整改或缩小范围，不用商品数量掩盖服务

20
00:01:31.933 --> 00:01:32.683
问题。