WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.950
微信适合问库存、发图片、临时议价和说明特殊要求；

2
00:00:09.075 --> 00:00:14.662
商城适合查看已确认的商品、价格与规则并提交标准订单。

3
00:00:14.988 --> 00:00:17.838
企业无需停用微信，而要约定：

4
00:00:17.950 --> 00:00:24.025
咨询可以在微信完成，最终品项、数量、地址和交期回到订单中

5
00:00:24.025 --> 00:00:24.762
确认。

6
00:00:25.800 --> 00:00:28.488
线上订货首先给客户便利。

7
00:00:28.812 --> 00:00:34.788
客户登录后按自己的身份查看可售商品、规格和适用价格，不必

8
00:00:34.788 --> 00:00:37.588
每次等业务员回复同一个问题。

9
00:00:37.900 --> 00:00:43.925
上线前要用代表客户实测，确认账号、可见范围和价格与合作

10
00:00:43.925 --> 00:00:45.038
约定一致。

11
00:00:46.067 --> 00:00:52.529
客户提交后，订单带着客户、商品、数量、收货资料和下单方式

12
00:00:52.529 --> 00:00:53.642
进入后台。

13
00:00:53.967 --> 00:00:59.817
客服可以核对，仓库可以按单履约，业务员在手机端也能跟进。

14
00:01:00.142 --> 00:01:03.117
聊天中的零散信息只有进入订单，

15
00:01:03.242 --> 00:01:05.492
后续岗位才有共同依据。

16
00:01:06.533 --> 00:01:12.396
同一条订单链可以继续汇总商品需求、核对发货与回款，并观察

17
00:01:12.396 --> 00:01:14.908
哪些客户持续自主订货。

18
00:01:15.233 --> 00:01:17.921
企业得到的不是少录一次单，

19
00:01:18.046 --> 00:01:23.658
而是更早看见真实需求、更快安排资源，并把服务精力放到新品

20
00:01:23.658 --> 00:01:26.858
推荐、异常处理和客户经营上。

21
00:01:27.900 --> 00:01:33.862
选择商品较标准、采购较稳定且愿意配合的客户试点，记录首次

22
00:01:33.862 --> 00:01:38.488
登录、首单、第二单、人工协助和异常原因。

23
00:01:38.800 --> 00:01:40.712
连续跑通后再扩围；

24
00:01:40.850 --> 00:01:46.825
若客户仍需代录，要判断是账号、价格、商品资料、操作习惯

25
00:01:46.825 --> 00:01:49.212
还是服务规则没有准备好。