WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.488
客户应能按分类、名称或编号找到常买商品，并在详情页看清

2
00:00:09.488 --> 00:00:12.488
规格、订货单位和商品状态。

3
00:00:12.812 --> 00:00:18.888
商品名称、图片和规格要使用客户熟悉的说法，避免内部简称让

4
00:00:18.888 --> 00:00:19.850
客户猜。

5
00:00:20.900 --> 00:00:26.362
不同客户的类型价、指定价和促销条件要在首单前核验。

6
00:00:26.688 --> 00:00:32.500
客户不必反复问价，但仍要知道价格适用条件；遇到临时协议或

7
00:00:32.500 --> 00:00:36.512
特殊数量，先由业务员确认再形成订单。

8
00:00:37.567 --> 00:00:42.504
常用清单、收藏和浏览记录可以帮助客户找回商品；

9
00:00:42.667 --> 00:00:45.717
历史订单可作为再次订货的参考。

10
00:00:46.042 --> 00:00:52.442
复购时仍需重新核对商品状态、规格、数量、当前价格和地址，

11
00:00:52.442 --> 00:00:55.942
不能把旧订单金额直接当成本次结果。

12
00:00:56.967 --> 00:01:02.954
提交订单后，客户可以从订单入口查看状态、商品清单和金额，

13
00:01:03.004 --> 00:01:05.329
减少反复询问是否收到。

14
00:01:05.654 --> 00:01:11.467
企业内部仍要按订单及时确认、发货和更新状态，否则只有查询

15
00:01:11.467 --> 00:01:13.542
入口，没有可信结果。

16
00:01:14.600 --> 00:01:20.438
请代表客户独立完成五个任务：找到指定商品、确认适用价格、

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00:01:20.438 --> 00:01:25.838
加入常用清单、提交一笔订单、找到历史订单与当前状态。

18
00:01:26.162 --> 00:01:31.588
任何一步需要内部人员解释多次，都应先优化资料或引导。