WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.612
微信用于咨询、图片说明、临时议价、定制需求和异常沟通；

2
00:00:09.738 --> 00:00:14.200
商城用于标准商品的查价、选品、下单和查单；

3
00:00:14.325 --> 00:00:17.562
客户不便操作时由员工代客下单。

4
00:00:17.888 --> 00:00:22.662
入口规则要写给客户，也要训练内部人员统一执行。

5
00:00:23.700 --> 00:00:29.988
商品、规格、数量、价格和地址已经明确时，引导客户在商城

6
00:00:29.988 --> 00:00:31.550
完成最终选择。

7
00:00:31.875 --> 00:00:37.125
客户确认页就是交易信息的集中核对点，能减少聊天记录中的

8
00:00:37.125 --> 00:00:39.838
多次版本成为不同岗位依据。

9
00:00:40.867 --> 00:00:46.454
客户发图片选型、要求定制、临时议价或需要组合方案时，

10
00:00:46.454 --> 00:00:50.892
业务员先在微信或电话完成需求澄清和报价。

11
00:00:51.217 --> 00:00:56.854
待商品、金额与交期确定后，再由客户自主下单或员工代客

12
00:00:56.854 --> 00:00:57.592
下单。

13
00:00:58.633 --> 00:01:02.871
客服接到微信需求时先查客户及近期订单，

14
00:01:02.996 --> 00:01:05.833
确认客户是否已在商城提交。

15
00:01:06.158 --> 00:01:12.296
自主单与代下单进入同一待确认列表后，按客户、商品、金额和

16
00:01:12.296 --> 00:01:15.933
时间核对；重复订单要在履约前处理。

17
00:01:16.967 --> 00:01:23.004
订单确认后，仓库、采购、配送、财务和售后围绕同一有效订单

18
00:01:23.004 --> 00:01:23.679
处理。

19
00:01:24.004 --> 00:01:28.492
微信中的补充承诺要由负责人更新到订单或备注，

20
00:01:28.617 --> 00:01:33.742
并通知相关岗位，避免聊天里说过、执行岗位却看不到。