WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.600
记录客户在登录、找货、规格、价格、地址和提交中的求助点，

2
00:00:09.675 --> 00:00:12.138
并在交付或回访时解决。

3
00:00:12.462 --> 00:00:18.125
若第一单由业务员全程代操作，客户并没有掌握下一次自主订货

4
00:00:18.125 --> 00:00:18.938
的方法。

5
00:00:19.967 --> 00:00:25.404
引导客户使用常用清单、收藏或浏览记录找回商品。

6
00:00:25.729 --> 00:00:30.992
对于固定补货客户，可围绕其常用品类整理清晰的商品名称和

7
00:00:30.992 --> 00:00:35.154
规格，让第二次采购不必重新翻完整货盘。

8
00:00:36.167 --> 00:00:40.404
历史订单详情帮助客户查看上次商品和数量，

9
00:00:40.542 --> 00:00:46.529
再次订货时重新选择当前可售规格，并核对现价、库存、订货

10
00:00:46.529 --> 00:00:49.654
数量、收货地址和配送要求。

11
00:00:49.979 --> 00:00:53.554
不可售或替代商品由业务员提前说明。

12
00:00:54.600 --> 00:00:59.138
根据客户近几次订单间隔和经营节奏安排提醒。

13
00:00:59.462 --> 00:01:03.638
提醒内容应直接指向常购入口或历史订单，

14
00:01:03.750 --> 00:01:09.700
并说明库存、活动或交期变化；不要对所有客户同一天群发相同

15
00:01:09.700 --> 00:01:10.825
催单信息。

16
00:01:11.867 --> 00:01:17.579
分别观察第二单、第三单是否由客户自主提交、两单间隔是否

17
00:01:17.579 --> 00:01:22.979
合理、是否仍重复求助，以及退货和规格误选是否增加。

18
00:01:23.304 --> 00:01:28.792
客户稳定使用后，业务员把时间转向新品、结构优化和经营

19
00:01:28.792 --> 00:01:29.529
建议。