WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:09.388
选定观察周期，记录客户总数、有效下单客户、订单数、订单

2
00:00:09.388 --> 00:00:15.200
金额、微信或电话代录量、客服投入、退货和复购情况。

3
00:00:15.525 --> 00:00:19.350
推广后沿用相同客户范围和时间口径，

4
00:00:19.475 --> 00:00:23.000
避免把旺季增长误认为渠道迁移效果。

5
00:00:24.067 --> 00:00:29.954
区分客户自主下单、员工代客下单和其他来源，并剔除取消、

6
00:00:29.954 --> 00:00:31.929
测试和无效订单。

7
00:00:32.254 --> 00:00:37.854
重点看有真实采购的自主订货客户数、自主订单占比，以及不同

8
00:00:37.854 --> 00:00:41.204
客户类型、区域和业务员的差异。

9
00:00:42.267 --> 00:00:48.142
客户下单分析可以观察近期下单与未下单客户，再结合第二单、

10
00:00:48.142 --> 00:00:50.954
第三单和订单间隔判断习惯。

11
00:00:51.279 --> 00:00:56.892
只在领券当天完成一单、之后重新回到人工报单的客户，应列入

12
00:00:56.892 --> 00:00:58.054
原因复盘。

13
00:00:59.067 --> 00:01:05.592
核对开户注册、培训、优惠、客服协助和商品维护投入，同时看

14
00:01:05.592 --> 00:01:11.404
订单贡献、退货、毛利、响应速度和业务员释放的服务时间。

15
00:01:11.729 --> 00:01:17.704
释放的时间若用于高价值客户、新品和复购经营，才可能形成

16
00:01:17.704 --> 00:01:18.817
后续收益。

17
00:01:19.867 --> 00:01:26.304
高频标准采购客户可继续推动自主订货；复杂定制、临时议价或

18
00:01:26.304 --> 00:01:29.692
操作条件受限的客户保留人工协助。

19
00:01:30.004 --> 00:01:35.929
每个周期明确继续扩围、修正体验、补充培训或暂停推广的客户

20
00:01:35.929 --> 00:01:37.454
名单和责任人。