WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:08.762
讨论“拜访发现的缺货和服务问题，怎样交给责任岗位处理并

2
00:00:08.762 --> 00:00:12.175
回访到结果”时，不能只看拜访数量。

3
00:00:12.500 --> 00:00:18.488
先围绕“业务员把问题写进拜访备注就结束，采购、客服和仓库

4
00:00:18.488 --> 00:00:24.075
无人接续”划分目标区域、门店类型、现有供应关系、预计用量

5
00:00:24.075 --> 00:00:28.788
和试单机会，确定业务员每天优先处理哪些客户。

6
00:00:29.100 --> 00:00:34.938
区域没有形成有效首单和复购前，不宜持续增加人员、优惠或无

7
00:00:34.938 --> 00:00:36.100
差别扫街。

8
00:00:37.100 --> 00:00:43.075
在PC管理端建立客户开发对象、业务员归属和跟进要求，外勤

9
00:00:43.075 --> 00:00:49.450
人员用手机管理端记录现场需求、联系人、位置、照片或待办。

10
00:00:49.775 --> 00:00:55.600
可结合CRM客户拜访与跟进：在线沟通、外勤打卡与客情

11
00:00:55.600 --> 00:01:00.912
记录、CRM跟进记录设置：自定义记录项并统一拜访填写

12
00:01:00.912 --> 00:01:06.925
规范、CRM跟进任务与预约：分配任务、提醒、反馈与作废

13
00:01:06.925 --> 00:01:08.612
核对入口与权限；

14
00:01:08.738 --> 00:01:14.550
同一门店先查重再新增，客户归属变化要留下交接记录，减少

15
00:01:14.550 --> 00:01:16.512
撞店和重复承诺。

16
00:01:17.533 --> 00:01:23.021
现场按“记录问题与客户期望、关联客户和原业务、确定责任

17
00:01:23.021 --> 00:01:28.721
岗位与约定时间、跟进处理进展、回访确认并安排后续合作”

18
00:01:28.721 --> 00:01:29.421
推进。

19
00:01:29.746 --> 00:01:35.733
客户愿意尝试时，通过邀请开通手机商城，让客户查看授权货盘

20
00:01:35.733 --> 00:01:41.746
和价格；需要扶持首单时再使用明确对象、期限和门槛的优惠券

21
00:01:41.746 --> 00:01:43.071
或试用政策。

22
00:01:43.396 --> 00:01:49.346
客户暂不更换供应商，也可保留备用供货需求和下次回访条件。

23
00:01:50.367 --> 00:01:55.767
拜访发现的缺货、报价、售后或配送问题要进入明确的责任

24
00:01:55.767 --> 00:01:58.742
岗位，回访时核对处理结果。

25
00:01:59.067 --> 00:02:04.992
优惠是否真正由目标客户使用，要从邀请关系、客户账号、订单

26
00:02:04.992 --> 00:02:07.242
和实际优惠逐一确认。

27
00:02:07.567 --> 00:02:13.142
业务边界是：跟进任务不等于自动跨部门工单或系统自动按时

28
00:02:13.142 --> 00:02:17.204
升级，责任分配与异常协调由人员组织

29
00:02:18.233 --> 00:02:24.333
以有效客户数、邀请开通率、首单率、二次补货率、回款和单客

30
00:02:24.333 --> 00:02:28.433
服务成本评价地推，不把签到次数当作成交。

31
00:02:28.758 --> 00:02:34.421
达到标准的商圈继续扩大，只有咨询没有试单的区域应调整货盘

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00:02:34.421 --> 00:02:39.858
或客户画像，长期低复购且服务成本高的区域暂停投入。