WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.350
讨论“销售为了冲业绩承诺特殊价格和服务，

2
00:00:07.462 --> 00:00:12.750
怎样在成交前交给后续岗位确认”时，先解决“促单承诺超出

3
00:00:12.750 --> 00:00:15.625
公司能力，成交后反复返工”。

4
00:00:15.950 --> 00:00:21.938
把客户开发归属、成交责任、日常服务、回款跟进和离职交接

5
00:00:21.938 --> 00:00:26.288
分别定义，避免所有结果只归到最后开单的人。

6
00:00:26.600 --> 00:00:32.662
特殊价格、额外服务和长期承诺要在成交前由对应岗位确认。

7
00:00:33.700 --> 00:00:39.650
在PC管理端维护员工、岗位权限、客户归属、客户价格和审批

8
00:00:39.650 --> 00:00:45.425
流程，可结合销售报价单制作：商品选取、报价录入与清单

9
00:00:45.425 --> 00:00:51.562
导入、销售报价单执行：提交、审核、执行与作废、客户服务

10
00:00:51.562 --> 00:00:52.262
记录：

11
00:00:52.375 --> 00:00:55.750
登记服务内容与后续跟进核对入口。

12
00:00:56.075 --> 00:01:01.725
业务员只查看负责范围，运营维护可售货盘和活动，财务核对

13
00:01:01.725 --> 00:01:08.162
回款；离职或区域调整时先变更账号与归属，再交接未完成订单

14
00:01:08.162 --> 00:01:09.038
和待办。

15
00:01:10.067 --> 00:01:15.704
客户日常查货和补货优先通过手机商城完成，业务员保留货盘

16
00:01:15.704 --> 00:01:19.642
建议、特殊订单、客户开发与异常服务。

17
00:01:19.967 --> 00:01:25.267
订单按“记录客户要求、形成正式报价、审核条件、交仓库

18
00:01:25.267 --> 00:01:31.392
客服、核结果”形成共同记录，销售、客服和财务依据当前状态

19
00:01:31.392 --> 00:01:35.679
分别联系客户，减少同一事项被多次催促。

20
00:01:36.733 --> 00:01:43.196
提成核算要明确按下单、审核、出库、签收还是回款作为条件，

21
00:01:43.271 --> 00:01:47.333
并处理退货、取消、欠款和客户转交。

22
00:01:47.658 --> 00:01:53.783
运营主推商品与销售主推不一致时，用客户浏览、订单、毛利和

23
00:01:53.783 --> 00:01:55.321
复购事实复盘。

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00:01:55.646 --> 00:02:01.683
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:02:01.683 --> 00:02:07.121
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。

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00:02:08.167 --> 00:02:14.504
用客户自主下单率、复购、毛利、回款、服务工单和交接完成率

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00:02:14.504 --> 00:02:15.667
评价团队。

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00:02:15.979 --> 00:02:21.317
提成高但客户不复购，说明奖励可能只推动一次性压货；

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00:02:21.467 --> 00:02:27.379
归属调整后客户仍有人服务、订单和欠款可接续，才算协同机制

30
00:02:27.379 --> 00:02:28.142
有效。