WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.600
讨论“业务员重点客户太多跟不过来，

2
00:00:06.738 --> 00:00:11.888
怎样把日常订货交给客户自助并保留关系”时，先解决“销售

3
00:00:11.888 --> 00:00:14.838
每天抄单没有时间开发新客户”。

4
00:00:15.150 --> 00:00:21.138
把客户开发归属、成交责任、日常服务、回款跟进和离职交接

5
00:00:21.138 --> 00:00:25.488
分别定义，避免所有结果只归到最后开单的人。

6
00:00:25.800 --> 00:00:31.862
特殊价格、额外服务和长期承诺要在成交前由对应岗位确认。

7
00:00:32.900 --> 00:00:39.000
在PC管理端维护员工、岗位权限、客户归属、客户价格和审批

8
00:00:39.000 --> 00:00:45.388
流程，可结合CRM客户画像：汇总交易和商城行为并制定跟进

9
00:00:45.388 --> 00:00:51.012
计划、代客下单：PC与手机开单步骤、CRM客户拜访与

10
00:00:51.012 --> 00:00:55.900
跟进：在线沟通、外勤打卡与客情记录核对入口。

11
00:00:56.225 --> 00:01:01.875
业务员只查看负责范围，运营维护可售货盘和活动，财务核对

12
00:01:01.875 --> 00:01:08.312
回款；离职或区域调整时先变更账号与归属，再交接未完成订单

13
00:01:08.312 --> 00:01:09.188
和待办。

14
00:01:10.200 --> 00:01:15.838
客户日常查货和补货优先通过手机商城完成，业务员保留货盘

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00:01:15.838 --> 00:01:19.775
建议、特殊订单、客户开发与异常服务。

16
00:01:20.100 --> 00:01:25.725
订单按“识别重复业务、配置常用货盘、辅导自主下单、保留

17
00:01:25.725 --> 00:01:31.525
异常跟进、看开发结果”形成共同记录，销售、客服和财务依据

18
00:01:31.525 --> 00:01:36.638
当前状态分别联系客户，减少同一事项被多次催促。

19
00:01:37.667 --> 00:01:44.129
提成核算要明确按下单、审核、出库、签收还是回款作为条件，

20
00:01:44.204 --> 00:01:48.267
并处理退货、取消、欠款和客户转交。

21
00:01:48.592 --> 00:01:54.717
运营主推商品与销售主推不一致时，用客户浏览、订单、毛利和

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00:01:54.717 --> 00:01:56.254
复购事实复盘。

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00:01:56.579 --> 00:02:02.617
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

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00:02:02.617 --> 00:02:08.054
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。

25
00:02:09.100 --> 00:02:15.438
用客户自主下单率、复购、毛利、回款、服务工单和交接完成率

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00:02:15.438 --> 00:02:16.600
评价团队。

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00:02:16.912 --> 00:02:22.250
提成高但客户不复购，说明奖励可能只推动一次性压货；

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00:02:22.400 --> 00:02:28.312
归属调整后客户仍有人服务、订单和欠款可接续，才算协同机制

29
00:02:28.312 --> 00:02:29.075
有效。