WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:07.575
讨论“销售、客服和财务都在联系同一客户，

2
00:00:07.688 --> 00:00:12.950
怎样按当前业务分工减少重复催促”时，先解决“同一天反复

3
00:00:12.950 --> 00:00:15.300
催单催款让客户反感”。

4
00:00:15.625 --> 00:00:21.612
把客户开发归属、成交责任、日常服务、回款跟进和离职交接

5
00:00:21.612 --> 00:00:25.962
分别定义，避免所有结果只归到最后开单的人。

6
00:00:26.275 --> 00:00:32.338
特殊价格、额外服务和长期承诺要在成交前由对应岗位确认。

7
00:00:33.367 --> 00:00:39.467
在PC管理端维护员工、岗位权限、客户归属、客户价格和审批

8
00:00:39.467 --> 00:00:42.154
流程，可结合客户服务记录：

9
00:00:42.267 --> 00:00:48.229
登记服务内容与后续跟进、CRM跟进任务与预约：分配任务、

10
00:00:48.229 --> 00:00:51.767
提醒、反馈与作废、客户回款跟进：

11
00:00:51.892 --> 00:00:55.292
记录催收安排与收款结果核对入口。

12
00:00:55.617 --> 00:01:01.267
业务员只查看负责范围，运营维护可售货盘和活动，财务核对

13
00:01:01.267 --> 00:01:07.704
回款；离职或区域调整时先变更账号与归属，再交接未完成订单

14
00:01:07.704 --> 00:01:08.579
和待办。

15
00:01:09.600 --> 00:01:15.238
客户日常查货和补货优先通过手机商城完成，业务员保留货盘

16
00:01:15.238 --> 00:01:19.175
建议、特殊订单、客户开发与异常服务。

17
00:01:19.500 --> 00:01:24.712
订单按“查看客户业务、确认当前问题、指定跟进人、记录

18
00:01:24.712 --> 00:01:30.688
处理、核实际结果”形成共同记录，销售、客服和财务依据当前

19
00:01:30.688 --> 00:01:35.550
状态分别联系客户，减少同一事项被多次催促。

20
00:01:36.567 --> 00:01:43.029
提成核算要明确按下单、审核、出库、签收还是回款作为条件，

21
00:01:43.104 --> 00:01:47.167
并处理退货、取消、欠款和客户转交。

22
00:01:47.492 --> 00:01:53.617
运营主推商品与销售主推不一致时，用客户浏览、订单、毛利和

23
00:01:53.617 --> 00:01:55.154
复购事实复盘。

24
00:01:55.479 --> 00:02:01.517
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

25
00:02:01.517 --> 00:02:06.954
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。

26
00:02:08.000 --> 00:02:14.338
用客户自主下单率、复购、毛利、回款、服务工单和交接完成率

27
00:02:14.338 --> 00:02:15.500
评价团队。

28
00:02:15.812 --> 00:02:21.150
提成高但客户不复购，说明奖励可能只推动一次性压货；

29
00:02:21.300 --> 00:02:27.212
归属调整后客户仍有人服务、订单和欠款可接续，才算协同机制

30
00:02:27.212 --> 00:02:27.975
有效。