WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.712
讨论“想让客户尝试从未买过的品类，

2
00:00:06.850 --> 00:00:12.112
怎样发券后核对是否真正新增购买”时，先解决“优惠补贴了

3
00:00:12.112 --> 00:00:13.800
本来就要买的商品”。

4
00:00:14.125 --> 00:00:19.825
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

5
00:00:19.825 --> 00:00:22.925
试购、服务补偿或第二次订货。

6
00:00:23.250 --> 00:00:28.300
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

7
00:00:29.333 --> 00:00:35.458
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

8
00:00:35.458 --> 00:00:41.008
数量和叠加限制，可结合商品销售明细报表：核对每笔成交

9
00:00:41.008 --> 00:00:47.496
商品、客户与订单来源、优惠券使用指南：创建、发放、领取与

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00:00:47.496 --> 00:00:53.683
下单核对、客户推送任务：选择渠道和人群、发送、取消与结果

11
00:00:53.683 --> 00:00:55.508
查询逐项验证。

12
00:00:55.833 --> 00:01:01.958
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

13
00:01:01.958 --> 00:01:04.621
或依约应办理的退款和售后。

14
00:01:05.633 --> 00:01:11.371
业务按“查客户购买品类、挑试购对象、定向发券、核对新类

15
00:01:11.371 --> 00:01:13.746
成交、观察再购”执行。

16
00:01:14.071 --> 00:01:17.608
客户在手机商城领券、选品并下单，

17
00:01:17.721 --> 00:01:23.596
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

18
00:01:23.596 --> 00:01:24.721
平台优惠。

19
00:01:25.033 --> 00:01:31.196
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

20
00:01:31.196 --> 00:01:32.483
不可用边界。

21
00:01:33.500 --> 00:01:39.588
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

22
00:01:39.588 --> 00:01:44.238
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

23
00:01:44.562 --> 00:01:50.600
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

24
00:01:50.600 --> 00:01:56.038
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

25
00:01:56.362 --> 00:02:02.475
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

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00:02:02.475 --> 00:02:03.212
跟进。

27
00:02:04.233 --> 00:02:08.921
围绕观察再购比较发券组与相似未发券客户的变化。

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00:02:09.246 --> 00:02:15.071
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

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00:02:15.071 --> 00:02:21.021
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

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00:02:21.021 --> 00:02:22.571
破坏长期关系。