WEBVTT

1
00:00:03.500 --> 00:00:06.838
讨论“沉默客户收到优惠后只买一次，

2
00:00:06.975 --> 00:00:12.550
怎样判断挽回是否形成持续合作”时，先解决“短促拉回一单后

3
00:00:12.550 --> 00:00:13.712
再次流失”。

4
00:00:14.038 --> 00:00:19.738
优惠券要服务于清晰目标：新客首单、沉默客户激活、跨品类

5
00:00:19.738 --> 00:00:22.838
试购、服务补偿或第二次订货。

6
00:00:23.162 --> 00:00:28.212
若不区分客户阶段，预算容易补贴本来就会发生的订单。

7
00:00:29.233 --> 00:00:35.358
在PC管理端设置发放对象、适用商品、使用门槛、有效期、

8
00:00:35.358 --> 00:00:41.696
数量和叠加限制，可结合CRM客户RFM分析：评分、客户

9
00:00:41.696 --> 00:00:47.696
分群与经营周期比较、CRM流失客户挽留：创建任务、执行

10
00:00:47.696 --> 00:00:54.096
策略与记录结果、优惠券使用指南：创建、发放、领取与下单核

11
00:00:54.096 --> 00:00:55.583
对逐项验证。

12
00:00:55.908 --> 00:01:02.033
协议商品、高成本商品或特殊报价可排除；补偿券不能替代依法

13
00:01:02.033 --> 00:01:04.696
或依约应办理的退款和售后。

14
00:01:05.700 --> 00:01:11.350
业务按“按沉默原因分组、发适用券、记录联系、核对成交、

15
00:01:11.350 --> 00:01:13.238
跟进下一周期”执行。

16
00:01:13.562 --> 00:01:17.100
客户在手机商城领券、选品并下单，

17
00:01:17.212 --> 00:01:23.088
业务员代客处理时先核对商城可见规则，避免口头承诺再叠加

18
00:01:23.088 --> 00:01:24.212
平台优惠。

19
00:01:24.525 --> 00:01:30.688
上线前用目标客户和非目标客户分别试单，验证可领、可用与

20
00:01:30.688 --> 00:01:31.975
不可用边界。

21
00:01:33.000 --> 00:01:39.088
从领券、使用、付款、履约、退货和后续复购核对效果；达到

22
00:01:39.088 --> 00:01:43.738
门槛后大量退货的订单不能继续按原成交额评价。

23
00:01:44.062 --> 00:01:50.100
业务边界是：流程中的对象选择、经营判断、预算比较和活动

24
00:01:50.100 --> 00:01:55.538
复盘由人员组织；仅把所列系统功能作为记录及执行依据。。

25
00:01:55.862 --> 00:02:01.975
临近到期仍未下单时，先确认缺货、价格、授信或操作障碍再

26
00:02:01.975 --> 00:02:02.712
跟进。

27
00:02:03.733 --> 00:02:08.783
围绕跟进下一周期比较发券组与相似未发券客户的变化。

28
00:02:09.108 --> 00:02:14.933
首单增加但没有二次采购，应接续常购清单、补货提醒或第二

29
00:02:14.933 --> 00:02:20.883
阶段权益；老客反感新人优惠时，分别设计存量客户权益，避免

30
00:02:20.883 --> 00:02:22.433
破坏长期关系。